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职位描述：
岗位职责：
1、制订客服部制度文件，搭建客服体系；完善客服话术包装；
2、梳理、优化客服工作流程；优化客服与其他部门的工作流程和对接；
3、制定客服成员KPI/OKRs考核；针对客服成员日常问题作跟进提升；
4、落实客服培训计划及培训材料；
5、搭建完善FAQ，优化问题库或知识库；
6、对客户的相关数据或合作商的相关数据进行分析，并给予相关建议；
7、协助其他城市的客服工作，并做好客服中心的管理。
工作要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、五年以上客服相关工作经验，至少三年主管经验；
3、熟悉客户服务处理流程，熟悉客户投诉处理技巧；
4、有一定的互联网客服经历，熟练客户情绪安抚；
5、电脑操作熟练；
6、能适应初创企业的工作环境。 举报 分享

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