深圳招聘

职位描述：
工作职责：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　客户资料管理

　　一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　　二、对客户进行不定期回访

　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　三、客户来电处理

　　客户来电一般分为两种：

　　1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况;

　　这种电话最重要的是收集客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。

　　2.客户有问题需要解决

　　对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

　　敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。 举报 分享

深圳市中科澳森科技有限公司

     汇智园创新孵化基地坐落于中国创新之都深圳，位于龙岗区平湖街道平新北路164号，毗邻华南城。在政府各级领导大力支持和指导下，汇智园以独特的产业优势，致力于机器人与智能制造领域，产学研协同深度合作创新产业链，打造创新型科技企业孵化示范智能小镇。
    汇智园是龙岗区重点创新产业园区，入驻企业符合创新产业政策可享受超额补贴。