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职位描述：
1.上级：现场品保主管；下级：无
2.负责顾客质量问题，是顾客抱怨的第一处理人。主动或被动第一时间到达顾客现场了解问题，配合顾客有关人员，分析/处理现场问题，识别风险。负责质量问题在顾客现场及中转库的遏制行动。在公司内部牵头质量问题的分析，明确原因，措施。跟踪改进的效果，按要求向顾客反馈
3、是质量方面与客户服务工程师的第一对口人，对客服提供相应的技术及质量支持。
4.编制具体顾客问题的8D报告，
5.推动客退件整改工作。根据客退件的分析及整改进展，每月编制客退件分析改进报告
6.依相关流程，牵头客退件的返工返修工作及报废工作。
7.整理统计顾客质量有关数据（如0公里PPM、售后PPM、抱怨次数）。配合顾客代表，在相关审核及管理评审上，反馈顾客质量表现情况
8、与项目质量工程师合作，提供产品在顾客处的抱怨情况，参与新项目的前期经验反馈。帮助项目质量工程师协调顾客现场资源，必要时，与项目质量工程师一起，参与新产品的现场试装工作
9.上级安排的其它工作 举报 分享

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