深圳招聘

职位描述：
岗位职责:
 
1、主导集团CallCenter系统架构的规划设计，制定运营流程标准、操作规范并编制相关的技术文档；
2、负责搜集整理呼叫中心的技术需求，根据业务发展和技术变革，提供相应解决方案并组织实施，不断优化完善呼叫中心架构；
3、了解公司各项业务流程，提供与业务紧密结合的呼叫中心系统技术解决方案；
4、与其它IT团队和其它部门合作，共同进行呼叫中心的新技术研究和测试。
5、负责集团CallCenter日常运营中的需求变更、故障排除、冗余灾备、维保等；
6、负责对呼叫系统的使用人员进行培训与指导，在第一时间解决客服人员出现的技术和系统问题等。
 
任职条件：
1、大专及以上学历，计算机、电子或通讯相关专业；
2、5年以上IT技术支持工作经验，有大型呼叫中心管理或大型IT项目管理经验；
3、熟悉大型呼叫中心CTI、IVR、录音等系统技术架构，深刻理解 TCP/IP 及相关语音通讯协议等，熟悉相关系统的性能调整与优化；
4、熟悉Windows、Linux操作系统和SQL Server数据库，熟悉呼叫中心PBX、CTI、IVR、录音等系统的工作原理和过程；
5、熟悉基于AVAYA PBX系统大型呼叫中心技术架构，有大型、多点组网通讯的呼叫中心架构设计及实施经验者优先考虑。 举报 分享

美联教育集团是一家以高端英语培训、海外游学、海外留学、初高中素质教育、少儿英语应用教育、在线英语教育、教育出版发行等为主营业务的综合教育集团， 经过多年的努力和探索，美联教育集团现已发展成为集研发和教学为一体的全国性的大型综合教育集团。
    美联教育集团目前在北京、武汉、重庆、成都、广州、深圳、东莞、佛山、中山、厦门、苏州、南京、西安等城市设有120多家教学中心，员工5000多人。集团将在未来的5年内，利用现有成熟运营模式，稳步在各大中型城市拓展新校区；在快速扩大规模的同时，加大课程研发、教学管理及品牌建设力度，争取将美联打造成中国***的综合教育培训集团！
美联教育集团坚持"体验式教育"的核心理念，让客户“会用”所学的知识是美联教育的终极追求，努力倡导中国教育模式从应试教育向素质教育转型。作为中国体验式教育的先锋，美联教育集团的发展目标是成为综合性教育培训机构的领跑者。
 
企业荣誉
  2011年深圳世界大***会指定英语培训机构
  2008中国***十大培训品牌之一
  中国教育部成人教育协会职业教育委员会 理事单位
  第四届亚太总裁与省市长会议指定语言服务供应商
  第十八届超级模特环球大赛决赛***语言服务机构
  中国银行***指定合作伙伴
  2006年度教育总评榜十大知名外语培训机构
  民办教育办学先进单位
  美国英语教师培训学院指定合作伙伴
  四川奥运志愿者英语培训独家支持机构
  爱尔兰欧洲大学指定合作伙伴