深圳招聘

职位描述：
岗位职责

1、负责完善优化呼叫中心管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
2、管理呼叫中心业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
 

任职资格

1、大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上呼叫中心管理管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战
8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。 举报 分享

    华米科技创立于2013年，系美国纽约证券交易所（NYSE）上市公司（股票代码：HMI），也是中国首家登陆美国资本市场的智能硬件企业。

    公司的使命是“科技连接健康”，通过“芯端云”的战略，布局芯片、智能可穿戴终端及健康云服务，构筑全球健康生态，做用户最信赖的伙伴。

    公司创始人、董事长兼首席执行官黄汪，毕业于中国科学技术大学物理系微电子专业，连续创业者，也是中国嵌入式Linux系统、MP4播放器、平板电脑以及智能手表行业的先行者。

    作为一家全球领先的智能可穿戴创新公司，主营产品是智能手环和手表等可穿戴终端，以及和运动、健康相关的体重秤、体脂秤、鞋服周边等。公司拥有AMAZFIT自主品牌的六大系列智能手表产品，包括智能运动手表系列、基础智能手表系列、旗舰智能手表系列、健康手表系列、时尚智能手表系列以及X系列，并以完备的产品布局和卓越的产品体验，***化满足不同消费人群的差异化需求。

    AMAZFIT智能手表产品凭借出色的设计和工艺，多次获得德国iF工业设计大奖、红点设计大奖等。华米科技联合迪士尼推出的复仇者联盟、星球大战等主题的多款定制产品，也深受用户和粉丝的喜爱。

    截至2019年8月27日，华米科技智能设备全球累计发货量已经突破了一亿台。

    华米科技目前拥有超过1000名员工，在中国的合肥、北京、深圳、上海、南京以及美国硅谷等地均设有机构。