深圳招聘

职位描述：
1、负责客服部门日常运营、管理，提升服务能力；
2、负责完成客户咨询、引导工作，有效提升客户服务体验和服务效率；做好客户答疑解惑及售前吸引；
3、负责制作客户需求报告给招商经理；
4、负责客户行程安排及服务，完成客户香港接待，陪同客户完成签约及相关手续；
5、处理和客户的咨询和投诉，提升客户满意度，以全方位优化客户服务质量；
6、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
7、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；
8、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务流程；
9、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频率。

任职要求：
1、专科及以上学历，深户；
2、一年及以上销售、客服或酒店等服务业岗位工作经验，有金融行业工作经验者优先考虑；
3、较强的策划执行及沟通协调能力；
4、具备优秀的客户服务意识，工作耐心细致，反应灵敏，善于关系维护；
5、 具有组织协调、沟通能力和；具有良好的语言表达能力及分析判断能力；
6、 有积极进取的精神及接受挑战的性格；
7、 具有良好的责任心和团队协作精神。
底薪+绩效；薪酬待遇：底薪6K-10K，（具体根据候选人情况而定） 举报 分享

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