深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、组建客服团队并培训客服人员；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，对消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化售前及售后客户服务质量。

任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，1年以上客服培训经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、具备良好的人际交往与沟通能力，思维敏捷，反应灵敏，语言表达流畅；
7、有呼叫中心行业经验者优先考虑。 举报 分享

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