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职位描述：
工作职责:
1、负责客服中心Apple全线产品（iPod、iPhone、iPad、Mac系列）维修接待工作；
2、负责对客户在产品使用过程中出现的问题进行技术支持；
3、负责延保服务、新增值产品、配件及耗材的销售；
4. 熟练掌握客户投诉处理流程和技巧;
5. 以良好的接待礼仪和沟通礼仪向客户提供服务。
任职资格:
1. 中专及以上学历，熟练使用手机、电脑操作系统；
2. 熟练掌握手机、电脑硬件知识，可完成相关使用操作；
3. 简单英语阅读能力，能读简单英文技术文档，可以用常用英文描述故障及处理过程；
4. 较强的服务意识和销售能力，良好的沟通能力，能发掘客户潜在需求完成销售工作；
5. 诚实正直，踏实肯干， 有责任心，有一定的自学能力和愿望，良好的团队合作能力。 举报 分享

ServiceOne Beijing Limited（ 北京直信创邺数码科技有限公司）于2001年在北京正式成立，陆续在48个城市设立了65家全资分支机构，拥有超过1600人的专业化服务管理团队，搭建起一个直控重点城市、辐射全国市场的完善的服务网络，可以支持多达1000多个城市的快速服务需求。公司于2002年通过了ISO9001质量体系认证，是目前国内***的独立第三方IT服务提供商之一。为客户提供计算机及其外围设备的维修、维护、技术支持、常驻工程师等多形式、多元化的专业服务。公司内部全面运行自主研发的服务运作系统（Service Delivery System），可以实现电话中心支持、服务定单分配、服务执行监管、库存备件管理等，使整个服务过程处于实时受控状态，全面保障服务品质。

ServiceOne是Dell、Apple、Netgear、Lexmark、Netup等IT厂商的授权服务商。服务产品包括台式机、笔记本、服务器、打印机、媒体播放器、网络相关产品、移动通信设备等；在不断加强与各品牌厂商合作的同时， 也与汇丰银行、恒生银行、NIKE、葛兰素-史克必成、英格索兰、DSM(帝斯曼)、默沙东制药、Burberry、中宏保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系，为企业客户提供包括计算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持,和综合布线等服务。

ServiceOne在巩固现有服务体系的同时，也不断与二三线城市的服务商建立站点合作伙伴关系，进一步扩大公司的服务网络，拓展多样化的服务产品，不断追求卓越服务品质，探索***的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌，为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务，并致力于将ServiceOne打造成为国内***的IT服务商品牌。

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