深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1．公司在线网络交易平台的在线客服
2．通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
3．回复电话咨询和网络咨询;
4．接受电话订单和网络订单，处理订单;
5．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6．负责发展维护良好的客户关系
7．负责组织公司产品的售后服务工作
8．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
工作要求：
1．坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2．对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3．对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4．熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5．如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6．熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7．交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8．及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9．要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
10.底薪+提成，一天7.5小时，大小周 举报 分享

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