深圳招聘

职位描述：
职位描述：
1、统筹管理客服部的日常运营，起草各类用户帮助文档，搭建客户服务体系，优化工作流程，进行客户需求分析，提升客户满意度；
2、根据公司业务发展，梳理客服部工作流程，完善客服团队的管理制度，制定客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
3、制定客服团队年度培训规划，妥善安排客服日常工作计划，完善服务知识库、对客服人员定期进行培训和日常团队管理
4、负责管理客户的电话咨询、查询、售后及投诉，全方位优化客户服务质量，跟进售后问题的协调及处理，维护公司形象
5、收集和分析客户反馈及客户调研，并能形成指导产品及运营的建议；
6、整合客户诉求并进行数据分析，不断优化公司的各项流程和产品形态，继而提高用户体验；
7、跨团队沟通、协调资源、提升客服质量。

任职要求：
1、营销、管理类相关专科及以上学历；
2、具有2年以上客服运营管理经验，有互联网客服经理工作经验和呼叫中心相关工作经验优先；
3、熟练应用咨询及客户关系管理系统，熟悉客服工作流程，懂得投诉处理规则、技巧及投诉团队的管理,有较强独立处理问题能力；
4、具有亲和力、较强的沟通能力、解决问题能力及应急处理能力；
5、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神，有较强的责任心、耐心和抗压能力；
6、有良好的客户服务意识和心理素质，具有敏锐的判断及决策力，有较强外部客户沟通的能力。 举报 分享

    麦时，是一家专注于***名表交易及换戴体验的平台，致力于为高端圈层提供会籍、寄售、买卖、鉴定等服务，于2016年4月在深圳特区注册成立。
    麦时首推的APP平台，为名表爱好者提供了个人对个人的闲置名表自由交易空间，免去中间交易差价，买卖闲置名表更为安全便捷，还可与同好共同交流分享***名表信息资源。
同时，麦时倾力打造了聚集全球***名表的【麦时铭表会】，并首创推出线下名表体验会所，不定期举办全球***名表展和高端铭表派对，为尊贵会员提供名表终身免费换戴的全新体验。