投诉热线专员 (职位编号:20161102-01)
深圳市古中商务有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司行业:贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2016-11-03
- 工作地点:深圳-罗湖区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:粤语 熟练 英语 熟练
- 职位月薪:6000-7999/月
- 职位类别:投诉专员
职位描述
职位描述:
主要工作职责:
1. 按照银行服务流程处理银行客户投诉,向客户提供优质服务的同时达到投诉处理各项指标
2. 按照银行服务流程处理客户在官方网站的留言
3. 接听银行投诉热线,确保接听率和掉线率都达到指标要求
4. 及时给予前线关于投诉处理的反馈,并提供培训给到前线以提高投诉处理的技能
5. 参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧
合规风险管理:
1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
2. 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理,在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
5. 不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序
岗位要求:
1. 大专或以上学历,从事客户服务或者投诉处理相关工作2年以上
2. 熟悉金融行业各种监管要求和法律法规,尤其是消费者权益保护法
3. 流利的普通话,英语以及广东话,优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者
4. 熟练操作电脑
5. 优秀的人际沟通技能
6. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战
7. 积极的工作态度和工作动力
此岗位为某外资银行正式编制
举报
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主要工作职责:
1. 按照银行服务流程处理银行客户投诉,向客户提供优质服务的同时达到投诉处理各项指标
2. 按照银行服务流程处理客户在官方网站的留言
3. 接听银行投诉热线,确保接听率和掉线率都达到指标要求
4. 及时给予前线关于投诉处理的反馈,并提供培训给到前线以提高投诉处理的技能
5. 参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧
合规风险管理:
1. 遵守合规风险管理手册和部门工作程序中列明的控制程序
2. 遵照反洗黑钱相应的规定, 任何时候要警惕不寻常的或可疑的客户交易活动, 并且应当把任何可疑活动报告给相应部门的反洗黑钱主任和直线经理,在紧急或特殊情况下, 可直接报告给地区反洗钱主任
3. 确保自己的工作操守符合合规风险管理程序和所有集团及部门的员工行为守则
4. 遵照一切涵盖了监管机构、当地和集团规定的政策和规定
5. 不得进行违规交易和误导销售,所有交易操作必须遵守部门工作程序
岗位要求:
1. 大专或以上学历,从事客户服务或者投诉处理相关工作2年以上
2. 熟悉金融行业各种监管要求和法律法规,尤其是消费者权益保护法
3. 流利的普通话,英语以及广东话,优先选择通过大学英语4级和大学英语6级考试者
4. 熟练操作电脑
5. 优秀的人际沟通技能
6. 能够在压力下工作并乐于迎接挑战
7. 积极的工作态度和工作动力
此岗位为某外资银行正式编制
职能类别: 投诉专员
公司介绍
深圳市古中商务有限公司成立于1995年,位于深圳市的新闻大厦。近几年来公司应用先进科技、开发新型产品,直接从事国内销售和自营进出口业务。
联系方式
- 公司地址:上班地址:深南中路新闻大厦31层