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职位描述：
岗位职责：

1、与用户进行实时的在线沟通交流，解答问题和受理投诉建议等事宜，让用户认可我们的产品和服务
2、收集并反馈疑难问题至支持部门，参与讨论合理化的解决方法并跟踪处理至最终结果
3、为客服指标负责（用户服务满意度、参与评价比率、解决率等）
4、以月为周期进行总结，填充和完善知识库内容
5、协助进行用户服务流程的改进与服务质量的提升


任职要求：

1、专科以上学历，工作热情高，善于运用同理心和换位思考
2、逻辑清晰有条理，有良好和流畅的语言文字表达能力
3、对用户服务感兴趣，能承受一定的工作压力
4、有客服工作经验者优先考虑 举报 分享

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