深圳招聘

职位描述：
一、岗位要求：
1、1年以上淘宝/天猫等电商平台售后客服经验，熟悉淘宝/天猫平台交易操作；
2、熟练电脑操作，打字速度不低于50字/分钟，能各多人同时通过网络聊天工具进行沟通；
3、普通话标准，具有亲和力，良好的沟通技巧，擅长电话沟通能力；
4、熟悉淘宝支付宝操作流程；
5、电子商务专业优先，有网店开店或皇冠店铺工作经验优先；
6、无淘宝客服工作经验，但热爱电子商务、有强烈的客户服务意识，也可以考虑。

二、能力要求：
1、熟悉淘宝/天猫规则，维护好店铺的售后服务综合指标，有效解决店铺投诉处理以及后台处理等问题；
2、具备及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
3、 性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动，亲和力强，有良好的服务意识和团队协作意识。
4、具有良好的服务意识，清楚了解客户的需求和诉求；能够平衡客户和公司的利益，合理的做抉择。
 5、待人热情，善于交流，具有较好的电话沟通能力、网络语言沟通。
 6、能较好的控制好个人情绪，避免与客户起冲突，有较好的抗 压能力； 、
 7、善于发现问题，分析问题，反馈问题，汇总问题。能提出有效的建议；
 8、能独立处理解决各种问题，完成上级安排的任务

三、能力要求：
1、做事细心有条理，情绪自控能力强，有耐心；
2、大小周，能适应早、晚班倒班。 举报 分享

公司简介：
    深圳市心家宜家居有限公司，成立于2011年，是一家集家具研发、生产、销售、服务为一体的集团公司。旗下拥有多个品牌，产品跨越了现代居家收纳、儿童书桌家具等家居品类。
    公司自成立以来，始终坚持“用心做好家居”经营原则，专注于做美观、实用的收纳家居用品。秉承匠心精神制作产品，坚持最高品质服务大众，承诺十年之约的服务标准，现已发展成为置物架、晾晒架行业类目第一的优秀品牌。
    心家宜为您梦想中的家，倾注每一份用心！公司旗下置物架、儿童学习桌、衣帽架、衣橱、晾晒架等类目产品，在电子商务、KA实体连锁店、国际贸易、批发流通多渠道稳健快速发展，目前线上分别有天猫、京东、1号店、当当、亚马逊、国美在线旗舰店，同时线下进驻知名连锁大超市有家乐福、华润万家、大润发、百佳、伊藤洋华堂、天虹等等， 为千万家庭提供理想中的舒适便利生活！未来，心家宜会不断提供创新、实用的家居产品，引导创意家居文化，成为一流的DIY简适家居品牌。
    我们是一个充满活力的青春团队，正处于快速发展时期，现急需人才加入，共创前程。公司为员工提供宽广晋升空间，以鼓励员工自我增值，成就员工梦想事业。

薪酬体系：
    公司建立完善的薪酬管理体系，实现按价值付酬。基本底薪+岗位津贴+竞业金+全勤奖+业绩提成+超产奖金的薪资结构，能力有多少，收入就有多高。
    公司配有员工加薪周期、内部培养人才奖励、内部竞聘、晋升各项管理办法，促进内部公平、公正，真正起到激励、吸引、留住人才。

福利待遇：
1、签订劳动合同，按国家规定购买五险一金；
2、建立清晰员工职业发展规划，优先内部选拨管理人员，员工自荐加薪、晋升制度；
3、主管职级以上按级别不同享有购车补贴，并每月享有车辆补助费用；
4、8小时工作制，国家节假日福利；
5、免费提供三菜一汤营养中餐；
6、公司健全内训、外训增值福利，每年组织2次外出旅游，每个季度办理员工生日会。

企业文化
一、经营理念：以品质铸造品牌，以诚信赢得市场，以创新谋求发展，以服务满足客户
二、服务理念：打造精品服务，追求客户满意； 理解客户需求，尊重客户想法，超越客户期待，赢得客户尊重
三、团队理念：协作-服从大局、协同合作； 沟通-有效交流、高效沟通；团结-团结共进、众志成城；和谐-务实和谐、共创辉煌
四、企业核心价值观：为客户创造价值而存在；为员工创造机会而发展；为企业创造利润而创新；为社会创造繁荣而努力
五、人才理念：公司谨奉“唯才是用、平等开放”的用人标准，尊重员工，注重员工的素质培养，认可员工的个人价值，提供平等、开放的晋升平台，以建立一个团结高效的企业团队为目标。
六、员工行为准则：◆敬业：恪尽职守、敢于承担
◆进取：永不满足、精益求精
◆务实：追求实效、不事张扬
◆创新：发展科技、积极创新
◆开放：博采众长、勇于尝试
七、企业愿景：不断提供创新、实用的家居产品，引导创意家居文化---成为世界一流的DIY简适家居品牌！

公司官方网站：http://www.zgxjy.cn

心家宜旗舰店：https://xinjiayi.tmall.com
心家宜专卖店店铺：https://xinjiayiamj.tmall.com