客服文员
商金投资管理(深圳)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2016-10-27
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:15人
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:4500-5999/月
- 职位类别:客服专员/助理 网络/在线客服
职位描述
职位描述:
工作职责:
1、接听客户服务热线来电,以专业业务知识解答客户的咨询、投诉等,以及QQ在线、微信客服接待咨询,不定期回访客户,了解其在使用平台过程中遇到的问题并解决;
2、引导客户了解网站平台,回答客户疑问及时解决;对于新入驻的商家进行审核,完善资料、开通权限并引导操作;
3、每日邮件,短信,微信配合推广部推广信息;
4、熟悉公司平台业务流程;积极协助用户实现平台业务操作及问题处理;
技能要求:
1、学历大专及以上,一年以上客户服务工作经验,有相应客户服务知识和能力
2、具备良好沟通、协调、快速应变能力,普通话清晰流利,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
3、具有良好语言及文字组织能力;
4、思维敏捷,思路清晰,学习能力强;具有良好的团队精神;
5、热爱客户服务工作,具备良好的客户服务意识和服务理念;
6、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
7、 细心稳重、懂得随机应变;有较强的责任心,有较好的情绪管控能力和抗压能力。
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工作职责:
1、接听客户服务热线来电,以专业业务知识解答客户的咨询、投诉等,以及QQ在线、微信客服接待咨询,不定期回访客户,了解其在使用平台过程中遇到的问题并解决;
2、引导客户了解网站平台,回答客户疑问及时解决;对于新入驻的商家进行审核,完善资料、开通权限并引导操作;
3、每日邮件,短信,微信配合推广部推广信息;
4、熟悉公司平台业务流程;积极协助用户实现平台业务操作及问题处理;
技能要求:
1、学历大专及以上,一年以上客户服务工作经验,有相应客户服务知识和能力
2、具备良好沟通、协调、快速应变能力,普通话清晰流利,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;
3、具有良好语言及文字组织能力;
4、思维敏捷,思路清晰,学习能力强;具有良好的团队精神;
5、热爱客户服务工作,具备良好的客户服务意识和服务理念;
6、学习能力强,善于团队合作,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
7、 细心稳重、懂得随机应变;有较强的责任心,有较好的情绪管控能力和抗压能力。
职能类别: 客服专员/助理 网络/在线客服
关键字: 在线客服 电话客服 售后客服 客服专员 电商客服 平台运营客服
公司介绍
中链商金集团注册资金2.37亿,总投资12.53亿,集团公司以互联网应用软件开发和服务为主业,涉足科技金融、新能源汽车、网络通讯等多领域的大型现代化高新技术股份企业集团公司。
集团业务范围立足于国内,辐射全球。在国内拥有296家分公司和服务网点。集团高层管理层来自于世界500强企业,有着多年大型现代化企业管理经验。研发中心设立在国内科技和教育强省,分别分布于北京、上海、深圳、武汉、西安。公司拥有行业内技术顶尖的博士生9名,研究生数十名,曾获得7项国家发明专利。
集团始终秉承以创新为动力,以服务求生存的发展理念。注重技术积累,并重视人才及培养,鼓励创新。以科学化的管理,专业的技术团队,一流的产品,专业化的服务一直以来赢得了代理商和客户的青睐,迅速占领了市场,走在了互联网+的前沿,人们的生活正在改变,未来的中链商金集团,会让世界因我们而改变…