深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 接受客户咨询、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程处理客诉问题；
2. 能及时发现来电客户的需求及意见，记录并及时处理，对于无法处理的部份，及 时反馈给相关单位或上级领导；
3. 巡场监察，对部门员工工作监督，业务支撑，接口各部门问题扭转；
4. 每日异常统计：如系统原因、客户投诉、客户建议、客户咨询问题无法解决的一系列异常等问题，记录在案及时反馈给相关部门并及时回复给客户解决方案；
5. 负责编写业务操作流程、收集会员单位问题，并梳理问题解答文档；
6. 每日统计开户审核量及各岗位咨询量，将数据月报分析反馈上级；
7. 根据客服服务情况及客户反馈，制定提升服务技能方案；
8. 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序并严格执行、监控，在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并反馈给执行总裁；
9. 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
10.完成上级交代的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，五年以上客服工作经验；
2、有大型公司客服工作经历，或期货、证券、贵金属、商品交易所或其他金融机构客服工作经验者优先；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
4、熟练运用各类办公自动化软件;
5、具备较强的理解沟通及协调能力、团队管理能力和敬业精神;
6、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。 举报 分享

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吉林国际商品交易中心有限公司其前身为吉林贵金属交易中心，于2014年经吉林省人民政府（吉政函【2014】53号）批复成立，根据吉林省交易场所管理规定，依据属地化管理原则于2016年4月经吉林省延边州人民政府“关于同意成立吉林国际商品交易中心有限公司的批复”{延州政办函【2016】16号}同意更名为吉林国际商品交易中心有限公司。设立创新型商品交易服务平台，且经营范围扩展为东北土特产（包括黑果、鹿茸、灵芝、蓝莓、延边大米、延边苹果梨等和文化艺术收藏品（包括集邮票品、钱币、艺术品、工艺品等）。
      吉林国际商品交易中心有限公司藏品中心（以下简称“吉商藏品中心”）致力于打造安全、规范、专业的文化艺术藏品电子交易平台，以“文化创新”为宗旨，旨在改变传统藏品市场流动性不强、价格紊乱、信息不透明、假冒伪劣等交易弊端。运用互联网信息技术，挂牌、托管、交易等电子交易模式实现“新文化、新市场、新机遇”的经营理念，使得藏品市场可以拥有更广阔的空间和更辉煌的未来。