深圳招聘

职位描述：
任职要求：
1、汽车工程或相关专业专科或以上学历；
2、汽车维修服务范围或相关行业5年以上工作经验，3年以上售后经理或售后服务总监同等岗位经验；
3、熟悉4S店售后服务部的工作流程及业务流程；
4、具备较强的分析、组织、业务开拓能力和培训技巧；
5、持有C牌以上驾照。
工作职责：
1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。
2. 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5. 负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6. 按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；
7. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给厂家和经销商市场部； 举报 分享

星时代汽车自2008年7月26日，***家上海大众4S店开业至今，秉承着“从进步到超越，从优秀到卓越”的企业精神，锐意进取，不断创新，今天已经发展成为多品牌，跨地区的汽车销售与服务集团。星时代汽车集团总部位于深圳南山嘉进隆汽车城，旗下主要 汽车品牌有：上海大众、通用别克、广汽菲克(jeep）凯迪拉克、吉利汽车、斯柯达、进口丰田、东风日产、星时代名车汇（包括奔驰、宝马等).
公司的发展目标：建立一个集汽车销售、售后服务、增值业务、汽车俱乐部为一体的大型现代汽车服务集团，成为全球化时代背景下的业内翘楚、行业标杆。