深圳招聘

职位描述：
售前岗位职责：
1.通过淘宝旺旺等聊天工具回复买家在线咨询，能同时应对多个客户；
2.做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3.及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4.负责客户关系管理及维护服务；
5.能迅速学习产品知识，给顾客专业介绍解答，及时、准确地处理跟进订单，以及处理一些客户投诉问题
6.对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
售后岗位职责：
1、通过淘宝旺旺与客户沟通，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，
2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意。
3、做好客户需求分析，信息收集及反馈总结。
4、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理，经常会用到电话沟通，能通过自己的能力让客户少投诉,少退货

任职要求：
1.有1年以上淘宝客服经验（无淘宝经验者，必须打字速度一分钟80以上）;
2. 有耐心，能吃苦，肯学习，普通话标准、口齿清楚、反应灵敏;
3. 打字速度在50字/分以上，熟练使用计算机和互联网;
4. 有团队感和服务意识者优先;
5.有良好的沟通能力，性格乐观，抗压能力强
6.做六休一，每天8小时，无晚班（单休） 举报 分享

公司处于高速发展期，期待有事业心、进取心、责任心的人才加盟一起发展！
 
公司文化
1、我们永远都要刻守一个底线，这就是基本原则至高无上！金钱可以妥协，原则不可妥协，如果觉得待遇有问题我们都可以讨论，但原则不可讨论，只能遵守，这是我们致力于做一个优秀公司的立身之本。
2、当然，文化也是一种选择。世界上的思想比星星多，观点比人口密。人以类聚，物以群分。我们以此吸引认同这些观点的人一起开创未来。
 
我们的文化具体包括：
1、面对自己：职业化：诚信正直，认真第一聪明第二，我们是大人不是小孩，结果是硬道理，相信制度的力量。
2、面对顾客：服务意识和责任意识
3、面对同事：尊重、开放、分享与共享
4、面对现在：积极主动
5、面对未来：追求卓越