深圳招聘

职位描述：

岗位职责：
一、呼叫中心运营：
（一）日常业务
1. 呼入咨询
2. 客户投诉受理
3. CRM潜客邀约外呼
4. Email服务
（二）团队管理
1.呼叫中心组建
2. 培训：打造针对坐席及管理团队的年度培训体系，并协调来自不同渠道的培训资源
3. QA质检：结合“话后满意度评价”流程，打造年度QA体系
4. 员工招募与绩效管理: 持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程
5. IT平台搭建
6. 建立各项业务流程：建立呼入咨询流程、外呼邀约流程；建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准；建立上线初期的FAQ知识库
7. 人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训

公司地址：上海闸北区灵石路656号盛大汽车大厦3楼，乘车路线：地铁1号线上海马戏城站4号出口，或乘坐951路、46路、722路、916路、79路、741路、253路等也可到达；公司网址：http://www.auto1768.com/home/；

上海盛大汽车服务连锁集团是以原《新闻晚报》为媒体背景，国内最大的汽车后服务整合企业，旗下上市公司盛世大联（股票代码831566）。客服岗位包括：主要是为银行VIP客户提供增值服务的专业客服团队，包含建设呼叫中心、KPI考核、投诉处理、招募培训管理、机场接送服务、道路救援服务等。公司07年成立，上市公司，14年12月第一家进入新三板的险企。欢迎加入盛大汽车。

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盛大汽车服务连锁集团总部位于上海，其投资方包括海外及国内多家知名投资公司。
盛大汽车服务连锁集团成立十年来已落户上海、北京、成都、南京、杭州、苏州、无锡、宁波等多个经济发达城市，取得了良好业绩，并已成为全国范围内具竞争力的汽车服务平台。盛大汽车预计在未来三年内，覆盖到全国25个经济发达城市。2014年底，盛大汽车集团下属子公司上海盛世大联保险代理股份有限公司成功登陆新三板，成为中国保险代理上市企业。
盛大汽车服务连锁集团提倡轻松、快乐、时尚的汽车生活理念，我们的经营管理团队，由来自于金融、零售、传媒等行业的上市公司、世界500强企业的精英组成。盛大十分注重企业文化的建设及优秀公司氛围的培育。另外，盛大对于员工的成长也十分关注，公司拥有完善的员工职业发展计划。已实施的有“五星坐席”、“新手上路”、“情系盛大”等一系列全方位、多角度的员工激励、培训措施。每位新进员工都将接受我司提供的新员工入职培训，正式上岗以后盛大还针对不同层次员工提供形式多样，种类繁多的培训课程，以提升员工的综合素质。员工更有机会通过内部竞聘迅速提升到管理岗位，为盛大做出更大的贡献。
盛大提供给员工展现自身价值的舞台，更愿意与员工一同分享成果，携手共进。
对于未来，你准备好了吗？
如果你积极进取，不言放弃
如果你信守承诺，乐于分享
如果你不甘平淡，想通过努力去改变生活
那么，这里将是值得你表演一生的舞台
公司网址：http://www.auto1768.com/home/
联系方式：021-31836200
传 真：66318182 66318070