深圳招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、负责客服部门日常运营、管理以及客服部门团队建设，提升整体服务能力；
2、负责公司客户服务体系、流程的筹建和优化，有效提升客户服务体验和服务效率；
3、结合公司业务特征及客户群特征推出特色服务体验，提升企业品牌；
4、主导公司客服团队建设及客服人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合素质和服务意识；
5、负责对客服专员业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

二、任职要求
1、大学专科以上学历，5年以上工作经验，2年以上同岗位管理经验，；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
6、有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务经验者优先；

三、福利
1、五天/7.5h工作制，法定假期齐全；
2、五险一金齐备（购买一档综合医疗险），另购补充商业险；
3、良好的工作环境（CBD甲级写字楼办公）；
4、定期户外活动及聚餐、旅游。 举报 分享

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各项福利：
1、五天/7.5h工作制，法定假期齐全；
2、五险一金齐备（购买一档综合医疗险），另购补充商业险；
3、良好的工作环境（CBD甲级写字楼办公）；
4、定期户外活动及聚餐、国内外旅游；

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