深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.编制部门的工作目标及计划，并落实职能实施。
2.善于对业务流程优化，定期安排培训学习，提高服务水准。
3.客服班次排班，业绩考核工作。
4.根据相应法规，行规制定商品的售后服务（退换货）标准并监督与实施，应变解决顾客对本店商品，服务等个方面的投诉。
5.分析并出方案提升客服转化率，回复速度，服务等各方面指标。
6.定期顾客投诉受理情况进行分析，客户流失率分析，并总结反馈解决方案至领导。
7.充分了解客户需求及购物心态，有效建立团队服务方案，为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务。
8.负责客服部门宏观战略，对店铺推广活动的进行有规划的组织、协调、落实工作。
任职资格：
1、1年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
5、懂得公关礼仪、管理学等业务知识。 举报 分享

【关于我们】
深圳市艾米电子商务有限公司成立于2013年3月，主营家用净水器、空气净化器、美容仪、家用电器等产品。主要通过天猫、京东、唯品会、中国移动、中国平安、广发银行、中国建设银行等电商平台与积分平台运营。经过多年的努力与沉淀，艾米电商具备了丰富的实战经验，公司汇聚了大量B2C电子商务行业精英，已组成专业化的品牌营销策划、市场调研、运营推广和客户服务团队。

公司现拥有一群年轻、充满激情活力与创造力的伙伴。建立了运营、视觉传媒、客服、设计、仓储、财务、人力资源、大数据、CRM等运营管理体系。有效的把握了电子商务发展趋势。公司名下现拥有多家店铺，并在18年创收数亿元营业额。已经成功为九阳、TCL、容声、飞利浦、美的等多家国内知名品牌企业提供了优质的电子商务服务。赢得了其服务品牌商的一致认可与好评。

艾米电商历经数年的发展，在电子商务行业内的探索与实践，深刻理解战略、运营、管理是电子商务企业成功的三大支柱。通过对产业链、供应链的流程再造，依托各大商业合作伙伴，计划形成多品牌、多渠道、多品类的发展格局。利用大数据，帮助合作方建立市场感知，实现精益化。未来艾米电商公司立志于为国内外企业开拓电子商务之路，拓展商务渠道，帮助品牌成长。打造属于自身的电商产业中心基地，对人才、企业等各项资源进行融合，成为电商行业的一股新兴力量，推动电子商务行业的发展。

【员工的发展】
深圳市艾米电子商务有限公司致力于电子商务人才的培育与发展，注重对员工的专业引导，提供广泛机会，大力培养职业精英，通过人力资源的不断升值，形成公司的核心竞争力，提升公司在业内的地位。目前公司已建立并完善了人才的选、用、育、留管理体系，为员工设计出合理的晋升通道。员工一经录用，待遇从优，并享有以下福利：
1、薪酬福利
根据员工的专业技能、职业素养、绩效等因素调整薪资，鼓励先进、优秀员工获得相对较高的薪资。
（1）薪资：具有行业竞争力薪资，每月15号发放工资，薪资结构：固定工资+绩效/提成（奖金）+工龄工资+全勤奖+年终奖。
（2）提成：提成根据完成业绩任务比例享有相应的业绩提成。
（3）假期：员工入职满一年享有5天带薪年休假、节假日按国家规定放假。
（4）培训：提供相应的职业素养、专业技能、管理能力等培训教育机会。
（5）福利：五险（养老、医疗、工伤、失业、生育），商业意外险，传统节日福利，提供住宿（3-4人间）。
（6）生活福利：每月员工生日party（蛋糕、饮料、水果，儿时的辣条和美味鸡翅等）+生日礼物；每季度定时部门聚餐团建，增强部门之间的交流；公司兴趣小组活动（舞蹈、羽毛球、篮球、台球等），定期举办或者组织员工参与各类体育运动、户外活动，提高员工身体机能，调整心态，松弛有度。
2、晋升
为了吸引、激励和保留优秀人才，公司在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的薪资福利待遇和广阔的职业晋升空间。
3、职业生涯规划
根据员工职业发展意愿，并结合员工知识、技能及岗位要求，合理安置员工，在员工职业生涯方向提供指引，帮助员工更好地规划工作、生活，帮助员工成长。

公司的期望
我们不仅提供工作机会，更提供适宜人才职业发展的氛围。目前公司处于快速发展期，有良好的工作氛围和团队精神，诚邀广大电商精英加盟艾米！携手并进，迎接属于你我的明天！

     联系电话：0755-84869934 联系人：罗小姐 邮箱：303066614@qq.com
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