深圳招聘

职位描述：
1、统筹安排管理阿里通信官方旗舰店客服团队日常工作；
2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质，降低退款率、杜绝投诉，提升DSR评分；
3、根据客服每日数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平；
4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；
5、及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则， 定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训；

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、3年以上天猫客服工作经验（非常重要），熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；
3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力，能承受较大的工作压力；
4、熟悉通信运营商类客服工作者优先；
5、良好的工作任务分解能力，团队激励能力，计划跟踪及执行能力；
6、特别优秀者薪资另议。

作息时间：双休，8:00~11:30，13:30~17:30

其他说明：
1、 运营的店铺为阿里通信官方旗舰店，网址：https://aliqin.tmall.com/；
2、 该岗位将长期与阿里巴巴等互联网公司进行工作交往，在保障薪资的同时，能提升个人能力，开阔眼界。 举报 分享

一、简介：
    深圳硕软技术有限公司成立于2006年，是一家以软件开发和平台运营相结合的互联网公司，致力于为通信行业提供整体解决方案，拥有全国范围经营SP业务资质，拥有多项软件著作权和注册商标，是国家高新技术企业、龙岗区重点企业。
    公司自主研发的软件平台广泛应用于中国电信、中国移动、中国联通三大运营商以及合作渠道，汇集了丰富的分销渠道和终端门店资源，业务涵盖电商托管运营、话费充值、物联网卡、行业短信、大数据、号卡、宽带等，服务于350家通信企业及30万家通信门店，系统平台年交易额超过320亿。
    公司现有员工100余人，设有南山微软科通大厦和布吉万科红大厦2大办公场所。
二、企业文化：
    企业愿景：科技改变生活。
    企业使命：关注用户需求，提供有效的信息化解决方案，持续创造价值。
    核心价值观：真诚、专业、感恩、利他。
    管理理念：民主决策、扁平沟通、坚定执行。

三、战略规划及投资方向：
    以互联网+行业向行业+互联网拓展，公司近年来向多个行业赋能互联网能力，以通信行业为核心支柱，同时向智慧停车、健康饮水和艺术教育培训行业深入开拓互联网应用。