深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
一、服务质量的检查：
1、协助对售后服务人员的话务录音、客户服务中心现场的监控视频进行检查、考评；
2、协助前往客户服务中心对服务现场、服务人员的服务进行检查、考评；
3、协助服务质量监督数据整理、归档、分析，输出分析报告及报表，提出改进建议；
4、协助拟定客户满意度调查方案。
二、标准化服务的推广：
1、协助客户服务中心、呼叫中心的标准化服务推广；
2、参与客户服务流程制定、评审及优化。
三、标准化培训的实施：
1、协助培训需求的调研、培训计划的制定及培训的组织工作；
2、协助培训课程资料的开发与培训资料库的建立；
3、根据培训计划开展培训，讲授培训课程；
4、撰写培训报告，评估并跟踪培训效果。
任职要求：
1、本科以上学历，普通话标准；
2、熟练掌握Office办公软件基本操作：Word，Excel，PPT；
3、对培训工作感兴趣，具备培训需求分析、课程设计、独立编写及开发培训教案、培训实施、培训效果评估的技能；
4、性格开朗，有较强的亲和力和感染力；良好的文字和语言表达能力、沟通能力、演讲能力；
5、做事踏实，积极主动，耐心，细致，吃苦耐劳，能适应短期和长期出差。 举报 分享

vivo（维沃移动通信有限公司）是一家全球性的智能终端公司，专为追求乐趣、充满活力、年轻时尚的城市群体打造拥有卓越外观、专业级音质、极致影像、愉悦体验的智能产品，并将敢于追求极致、持续创造惊喜作为vivo的坚定追求。
公司始终恪守本分、诚信企业核心价值观，致力于为消费者提供具有高度行业差异化和极致用户体验的移动通信产品与服务，建立高度风格化的强大品牌，成为更健康更长久的世界一流企业！
公司官方网址 ：http://www.vivo.com.cn/
公司官方招聘网址：http://hr.vivo.com.cn/
招聘电话： 0769—38816888