深圳招聘

职位描述：
1．客服代表工作内容：
1.1配发货及建立客户往来明细帐
1.2销售统计及制作销售报表
1.3建制客户档案、客户货品管理系统
1.4客户跟进与客户服务,对客户的投诉要在12小时内给予明确的回复。
2．客户代表基本业务知识：
2.1熟练操做ERP系统.
2.2透彻了解公司当前的销售政策及有关货品管理制度。
2.3明确本身的销售目标与任务。
2.4熟悉公司货品情况。
2.5及时掌握公司的生产安排、出货以及库存状况。
2.5全面掌握所负责客户的库存基本情况及销售动态。
2.6销售数据的统计以及报表的制作要求真实、准确。
3．客户代表工作细则：
3.1记录客户对公司或货品等任何问题的投诉以及向客户了解到的销售状况，促销活动、天气状况及其他品牌销售情况等。
3.2 记录当天客户的补货单中所欠货品。
3.3积极主动向客户推介产品.
3.4随时了解客户缺货情况，及时说服客户作补货跟进工作
3.5每天必须填报《客户欠货报告》和跟进结果。
3.6于每周一下午15：00前并完成《销售周工作报表》交部门经理
3.7严格执行公司的销售计划和完成上级下达的工作任务，必须按客户要求
3.8保证每周与客户沟通联系至少三次以上。
3.9如实反映客户情况及上报销售业绩，严密保守公司业务机密，并有责任维护公司利益及品牌形象。

一、权责范围：
1、有权参与公司营销政策的制定；
2、有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；
3、要求相关部门配合相关工作的权力；
4、对本部门不合格员工辞退权及其它部门不合格员工的建议权；
11. 对本部门员工违纪违章处罚权；人员编制建议权和人员分工调配权；
二、其他相关权力：
1、对市场运营和拓展方向的建议权；
2、对产品及品牌形象的开发、提升具有监督建议权；
三、责任：
1、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。坚持“客户至上 服务至上”的客户服务基本原则。
2、达到或超越公司计划的销售目标。
  3、按照公司专卖店管理规定，做好客户卖场管理工作。
4、客户代表应做好客户的公关工作，保持与客户的良好关系。
  5、严守公司机密（如公司重要政策、策略、有关数据等）。
  6、推广品牌形象，向客户传递公司最新货品和促销推广信息。
7、与其他部门的沟通、协作、支援工作负全面责任。


任职资格：
1、教育背景：高上及大专以上学历
2、培训及资历：接受过专业的销售管理和店铺运营管理培训。
3、工作经验：有一年以上客户管理经验，熟悉国内终端销售市场状况。
4、基本技能和素质：熟悉计算机操作；接受过专业管理培训；思维敏捷；有较强的沟通能力
粤语、普通话口语表达流利。
   
5、个性特征：年龄30岁以下，五官端正，身体健康，无不良嗜好。与同事能保持良好的协作关系，并具备良好的沟通能力；

      
工作关系：
1、向谁报告工作： 销售部经理/客服部主管。
2、合作者：客服部同事，拓展部同事，AD员，仓储部同事，商品部同事，企划部同事。
3、外部关系：物流公司、培训机构 举报 分享

深圳市方源祥服饰有限公司旗下拥有“吉象贝儿” 童装品牌及“方源祥” 、“九歌牧羊”两大著名服装品牌。公司本着“团结、务实、创新、感恩”的经营理念，以“人适其位，人尽其才”为人才价值观，以“满足和服务顾客需求”为目标导向，经过十多年的良性发展，公司现已形成了集多品牌产品研发设计、生产和品牌运营为一体的大型综合服饰企业，拥有雄厚的资金实力，并多次获得政府颁发的“绿色宝安基金热心企业”等荣誉称号。

“吉象贝儿”品牌童装1980年起源于法国巴黎，创始人cheney二十多年来坚守信念----用最过硬的品质、最舒适的面料、最优廉的价格，最快速的产品更新，让孩子们拥有最喜欢的衣服。2009年深圳市方源祥服饰有限公司取得法国知名童装“吉象贝儿”品牌童装中国唯一永久经营权，正式推出“吉象贝儿”时尚品牌童装。公司广纳业界精英，建立了系统的商品企划、研发、采购、生产、品质管理、物流配送、品牌运营管理及服务等体系。公司有强大的设计研发团队，紧跟国际时尚潮流，结合东西方文化和中国新生代儿童个性特点，以“时尚、快乐、品味”为诉求理念，倡导新生代儿童 “童年-不同装”的品牌消费新理念。公司每季推出时尚童装200多款，每款产品都符合高标准的环保品质要求，注重细节，做工精良。经过公司全体同仁的努力付出，“吉象贝儿”在国内短短3年时间取得了健康良性的高速发展，荣获了“2011-2012中国市场畅销童装品牌” 、“2012中国十大童装品牌”荣誉称号。

我们以大众群体都基本能消费的合适价格定位，时尚个性的形象特点，完整的货品架构，高品质环保原材料，完善的渠道和终端运营服务管理为支撑，以品牌童装代理、品牌连锁加盟专卖和直营专卖的现代商业模式与全国合作伙伴携手共进，共同把“吉象贝儿”品牌童装打造成为“中国绿色时尚***童装”。