深圳 [切换城市] 深圳招聘

电商客服经理(服装)

广东柏堡龙股份有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期:2016-10-14
  • 工作地点:深圳
  • 招聘人数:1人
  • 职位月薪:6000-10000/月
  • 职位类别:网店/淘宝客服  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
2、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
3、关注天猫京东淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
5、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
7、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
8、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
9、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
10、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
11、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:
1、中专以上学历,电商企业相关工作经验;
2、有3年以上管理工作经验,1年以上同岗位工作经历,熟悉管理条例,法规知识;
3、熟悉网店运营、精通淘宝及天猫的后台管理、熟悉了解淘宝和天猫规则,有丰富的客服工作经验;
4、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
5、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
6、良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

职能类别: 网店/淘宝客服

举报 分享

公司介绍

         广东柏堡龙股份有限公司创立于2006年,公司总部地处中国广东商贸名城——普宁市,是一家专业从事服装创意设计,并为客户提供面料研发、服装设计、组织生产、质量控制等一站式服务的纵向一体化服装设计类企业。
        公司于2015年6月26日在深圳证券交易所中小企业板成功挂牌上市,证券代码:002776。

     

联系方式

  • 公司地址:上班地址:深圳市龙华新区大浪街道浪琴路与浪宁路交汇处南国俪人工业园A区8层 A801