深圳招聘

职位描述：
1、负责B2C平台（Amazon/Ebay）业务的客服工作，通过探寻、分析、排除、解决的路径来提供解决方案；
2、通过电话、或邮件等多种沟通方式，相应客户要求并及时处理，分析和判定问题优先级，准确的对接不同支持组并及时向用户报告问题处理进度以及case完结后确认；
3、能准确识别不同客户层级的体验水平并调整服务方式，引导客户采取不同方式及步骤配合问题解决；
4、懂得团队协作，与同事及其他部门良好沟通，共同维护良好客户满意度；
5、优化部门内部流程，制定培训考核机制，以保持账号稳定，并提升账号对外形象；
6、分析处理客诉，收集客户对产品的要求及其他信息，并将意见反馈至相关责任部门并要求进行相应改进；
7、监督并管理每笔交易的退款，并将同意退款的订单递交给财务及时退款（48小时内）。

职位要求：
1、本科以上学历，2年以上呼叫中心、客服中心或Amazon客服运营经验，1年以上客服团队管理经验；
2、强烈的客户意识，从客户的角度考虑问题；
3、具有流畅的口头表达能力，具有良好的交谈及写作能力；
4、熟练的人际/电话/旺旺沟通技巧，熟练使用工单系统、PPT、Excel、Word、Photoshop等办公软件；
5、对产品相关联的数据敏感，熟练使用各种消费数码产品，如智能手机、平板等；
6、责任心强，行事干练，反应敏捷，执行能力强；有较强的文字表达能力，信息收集、归纳、整理能力；
7、性格热情、开朗，热爱生活，有团队精神，具有较强执行力以及责任感。 举报 分享

   卓创国际香港有限公司于2012年成立于深圳，是一家集研发、生产和销售为一体的高新技术企业，研发产品包括三脚架、摄影包、附加镜头、智能家居类产品、光学类产品及配件。目前在深圳龙华/龙岗区皆设有办公区域，拥有超2000平的现代化办公环境及超5000平的现代化生产仓储基地；现有员工200人以上。
   自成立以来，卓创国际致力于打造摄影器材领域及高端品牌，为全球摄影爱好者提供高品质的摄影摄像器材，并在智能家居领域深耕，多向发展。凭借多年积累的丰富经验，优良的制造工艺和完善的供应链，卓创现已发展成为摄影器材行业的领导品牌之一并跻身欧洲TOP 5品牌。
   目前，卓创的营销网络遍布全球，并拥有国际化专业生产基地，同时获得国家及深圳高新技术企业等荣誉。2019年卓创的摄影器材产品在海内外获得专利93项；摄影器材镜头转接环与ND镜产品荣获日本Camera Grand Prix 综合金奖。
   以客户为中心，追求卓越、坦诚、务实、创新是卓创全球化市场发展的信念，精益求精、严控质量是卓创双赢战略发展的强有力保障。

【企业使命愿景】
企业使命：逐光前行，为美而生
诠释：让身边的人和事，因我们变的更快乐，热爱生活 ，一起创造美好，见证美好，传播美好
企业愿景：客户至上，智创美好
?诠释：智能时代的到来，把时尚与科技的概念带入产品里，把对生活的热情与梦想融入我们的文化里，展示智慧生活之美。

【企业福利待遇】
1、薪 酬：绩效奖金、年终奖13薪，每年1-2次的调薪机会；
2、福 利：双休、五险一金、全勤奖、加班补贴、带薪年假、员工体检、公司团建旅游等；
3、公司活动：有一天你会发现，居然有参加不完的活动：各种下午茶、生日party、部门团建活动、电竞窝点，吃货基地、还有季度活动经费......好嗨哟~
4、卓创书舍：懒人沙发、抱枕、各种小绿植、书籍.....午休时，左手一杯快乐肥宅水，右手一本毒鸡汤，逍遥又自在，让人沉沦无法自拔的图书角，嘿嘿，谁来谁知道；
5、Chok摄影学院：一群热爱生活，热爱摄影的“小团伙”。专注于探索生活中的点点滴滴，发现美，记录美。专业的摄影知识培训，行业大咖交流切磋，各种摄影发烧友活动，美景、帅哥、美女等你拍拍拍。




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