深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、 负责组织建立售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
2、 组织制定客户服务标准及客服流程各环节作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库。
4、 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
5、 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
6、 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
7、 负责本部门各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。
8、 完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、本科及以上学历；
2、5年以上房地产企业客户服务工作经验，2年以上管理经验；
3、熟悉房地产销售及客服流程、体系，熟悉相关物业法律法规，具有良好的协调和沟通能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

        启迪协信科技城投资（集团）有限公司（以下简称启迪协信）成立于2015年6月，是由中国领先的科技服务提供商启迪控股联手中国房地产五十强协信集团实施“地产业务战略整合重组”成立。启迪协信旨在通过集合清华启迪控股在品牌、资源和项目储备方面的优势和协信集团在地产项目投融资的整合、运营和开发管理方面的优势，致力于成为全球领先的科技城开发运营管理上市公司。
        目前，集团已布局北京、深圳、上海、天津、重庆、青岛等12个城市，在建项目共计30个，开发面积上千万平米。未来3-5年，将围绕一带两区进行战略布局，致力于成为全球领先的科技城投资运营商。