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职位描述：
岗位职责：
1、负责平台咨询，接听400客服热线，解决客户关于产品疑难和操作问题。
2、制定客户服务管理规范，优化客户服务流程及客服术语；
3、负责客服团队建设与日常工作，客服人员的管理、指导、培训及评估；
4、搜集客户反馈，分析客户需求，对客户满意度进行跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；
5、带领客服团队，做好客户解答及售后服务；
6、建立客户档案，管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议；
7、完成上级领导安排的其他工作

岗位要求：
1、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
2、语言表达能力强，能高效的为客户解决问题。
3、具有热情的工作态度，积极主动，性格外向。 举报 分享

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