深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、商城商品维护,结合后台系统中的销售数据及时调整销售的商品；
2、回复电话咨询和网络咨询，并进行引导，促成订单；
3、客户的维护，包括销售订单的跟进，客户不同需求或咨询的跟进等。
4、负责确认客户资料，客户的信息整理及订购信息并处理订单；
5、发货及物流的跟踪回访和商品的退换货处理；
6、负责客户资料的建档管理以及对客户进行回访、维护；
7、及时、恰当、有效处理客户的投诉；记录汇总咨询事件和客户反馈，及时分析并上报；
8、全方位优化服务质量，增加客户体验和感受度、满意度，增加重复订购；
任职要求：
1、大专以上学历，有客服工作经验或者网络客服经验优先；
2、讲普通话，性格开朗，表达能力、亲和力强；
3、有较强的服务意识强，对工作有耐心，爱岗敬业，富有工作激情；
4、有一定的协调能力、交往能力，善于沟通； 举报 分享

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