深圳招聘

职位描述：
岗位描述：
1、负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；
2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量；
3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；
4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议；
5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应；
6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。


任职要求：
1、两年以上天猫店铺资深客服经验，一年以上天猫客服主管经验。
2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；
3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力；
4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力；
5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳；
6、有电子商务、互联网、大型呼叫中心运营管理经验者优先。

本公司福利待遇优厚，对于优秀人才特别宽待！ www.zhixintx.com 举报 分享

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