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职位描述：
岗位职责


1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。


岗位要求

1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。

公司总部在上海静安区恒盛大厦，base浙江嘉兴 举报 分享

关于我们
薪太软，是一家高速成长的运用人工智能、支付科技、大数据及产融结合工具提升传统人力资源综合效率的高新科技企业。薪太软在全国重要城市均设有分支机构，目前已服务近4000家全球中大型人力资源企业，年薪酬结算规模超千万人次。
薪太软是2018年人力资源与社会保障部“互联网+人力资源+资本”大赛总冠军，中国慈展会金牌科技社会企业，科技部火炬中心“全国百强创新企业”，2019年腾讯SaaS加速器首批成员企业，上海市重点培育创新企业，入选科创板培育计划。截至2020年，薪太软已完成5轮战略融资，并获金融机构超40亿薪酬业务资金支持。

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