深圳招聘

职位描述：
一、岗位描述
1、创建和维护呼叫中心品质标准、建立呼叫中心质量体系；
2、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准；
3、按照规定完成呼叫中心抽样监听、评分工作以及绩效考核工作；
4、收集监听中的问题并及时反馈，形成最终的监听质量分析报告；
5、根据呼叫中心坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见、必要时协助进行培训工作；


二、岗位职责

1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准的一致性；
3、选拨及培训质专员，指导并监督质检专员完成日常工作；
4、抽查录音，将出现的问题进行整改、通报、确保服务质量；
5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控；
6、制作周报、月报并制定有效的改进措施，跟踪改进措施的实施结果，完善质量监控评估体系；
7、每月挑选优秀录音以及不合格录音，针对每个客服坐席的服务质量进行点评，提高服务质量； 举报 分享

企业简介
深圳运创租赁有限公司是一家专注于纯电动物流车租赁的创新型运营公司。公司致力于打造以企业为主要客户群体的货运运力外包平台，能为客户提供一站式汽车租赁及货物运输的整体解决方案，是沃特玛新能源汽车产业创新联盟副理事长单位。
公司整合联盟企业的优质资源，目前，在全国各地拥有子公司上十家，运营车辆近万台，建成了能覆盖10公里范围内的租车站点和5公里范围充电站点的服务网络。通过“互联网+物流电动车”的模式创新，依托线上租赁平台、车联网、实时监控网、支付网及线下租赁站点的高效融合，打造了一体化的电动物流车租赁运营系统，为客户提供运力保障，吸引了大批企业和司机加入运营平台，采用运创的纯电动车物流车辆进行作业。据综合测算，使用该平台的司机客户平均收入增加了100%，企业客户物流费用降低了近50%。这一业内领先的创新模式受到了各地政府、企业、司机及社会各界的高度好评和推荐。
秉持“创新、绿色、开放、共享”的发展理念，未来，运创租赁将加快纯电动物流车的推广步伐，建设建成覆盖全国的租赁和充电服务网络，为企业客户提供高效安全、方便省心、成本低廉的运力保障，让广大司机朋友以更少的成本、更低的风险获得更大的收益，为推动中国城市物流运输业的电动化进程做出更大贡献，为国家节能减排事业贡献自己的力量。
运创，让天空更蓝，让生活更美好！