深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
一、团队管理
  1. 负责面试客服各岗位应聘人员，根据应聘人员的匹配度安排合适的岗位并调配；
  2. 为员工设置账户，开放权限，包括天猫，京东，一号店，ERP等；
  3. 安排售前咨询，售后服务，核单等相关人员的班次，考勤和业绩考核工作；
  4. 负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估；
  5. 制定客户服务规范，流程和制度，客服接待标准，要求，话术等；
  6. 提供并优化销售技巧和销售工具；
  7. 完善客户常见问题反馈及解决流程；
  8. 全方位优化服务质量提高顾客满意度。

二、客服培训
1. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能 ，包括制定相关题库及试卷，定期组织考试对客服人员进行考核，强化培训效果；
2.客服新进员工培训，包括平台使用，各应用软件使用，天猫规则，服务规范等，以及绩效考核等管理工作；
3.定期开展部门内部淘宝销售技巧培训，新上架产品知识培训，各平台新增规则的培训以及及时制定相应的措施，规避规则变动对平台造成的负面影响；
4.对各合作商家客服进行远程培训及抽检培训效果，避免商家客服业务不熟可能给平台带来的负面影响。

三、销售管理
1. 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解，落实；
2. 负责业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司考核指标；
3. 负责监督，督促，指导客服完成目的工作，并能把控风险对可能发生的危机问题做出预案，同时对突发事件作出合理的应急处理，以便确保整体工作的顺利进行。

四、店铺日常操作的维护和管理
1. 关注店铺各项指标，包括营业额DSR，纠纷率，投诉举报等信息；
2. 监督指导售前客服的订单有效性及周，月完成业绩；
3. 监督指导售后客服及时处理退款及打款问题的进度，及中差评跟进；
4. 监督指导核单客服审单及相应平台后台跟进，补发建单，发票管理等问题；
5. 及时关注淘宝动态，规则和活动 ，对店铺的发展提供合理化建议并及时与运营等部门沟通；
 6. 优化服务提高转化率。

任职资格：
1. 大专及以上学历，***优先；
2. 电子商务等相关专业；
3. 3年以上客服店铺资深客服经验，2年主管级以上经验；
4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；有带领团队经验，沟通，协调，调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系，良好的文字处理文字处理能力，汉字录入速度快；
5. 熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，熟悉B2C运作模式和交流，熟悉各大门户网站及各团购网站，熟悉各平台后台的使用，熟悉各平台售后指标及客服绩效考核指标并能制定合理有效的激励措施，确保平台指标保持优异的水准。 举报 分享

    深圳市都市医药股份有限公司创立于2010年5月，注册资金2000万。公司专注于药品连锁与电商的销售，主要业务模式为“实体连锁+电商”，深圳市医药连锁知名企业、互联网医药电商先行者、天猫医药网优秀合作企业。公司总部位于改革开放前沿深圳市，目前实体连锁42家，员工292人。都市大药房曾获“深圳市医药行业规范药店”、“深圳市医药行业协会***会员”等荣誉，通过2015年GPS药品经营质量管理规范认证。
  公司网址：**********************/

    公司主营产品为中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、化学药品、生物制品（除疫苗），共近10000多个品种。公司自成立以来，始终贯彻“顾客***、团队合作、专业服务，激情进取、诚信谛业、爱心奉献”的核心价值观，以专业的服务和优质的商品，来满足和解决顾客的一切需求。

    都市人全面贯彻“科学管理、团队合作、激情进取、勇于创新、诚信谛业”的企业精神，并以学习创新化、工作学习化、学习工作化作为企业的组织精神。制度创新、管理创新、经营创新，通过不懈的努力打造一支优秀的管理团队和精英团队。公司自成立以来，营销业绩以每年翻番的速度高速成长，从成立之初的年销售额300万，增长到2015年销售额1.2亿，已成为医药行业的有力竞争者。逆水行舟，不进则退。都市人不会因为曾经的成就沾沾自喜，站在改革开放的最前沿、处在互联网+健康的大风口，都市人乘风破浪，迎接更大挑战，不断突破自己。2015年，公司确定”实体连锁+互联网创新“的战略，以公司实体连锁为基础，构建药品分销、寻医问药、拼药团药、社区医院、跨境医药的创新型医药互联网生态。依托中国经济、政治、文化、科技、服务的崛起、医药政策的开放，努力成为医药行业的领导者。

   2016年12月31日公司新三板挂牌成功，并争取三年转主板。在资本推动下，都市人满怀信心，实现公司既定的战略目标，实现致力于“为都市人奉献健康、快乐、美丽的优质生活”的愿景！