会所前台
深圳市缔之美物业管理有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:生活服务
职位信息
- 发布日期:2016-10-09
- 工作地点:深圳
- 招聘人数:1人
- 职位月薪:3000-4499/月
- 职位类别:前台接待/总机/接待生
职位描述
职位描述:
1、接待
⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一 次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观
⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好!
⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临!
⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐) 明天见!
2、问讯流程
⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候!
⑶、一般性询问:您好,先生(小姐)!有什么能够帮助您的吗?
⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。流程:客服交单→前台输单→主管复核→资料入库
4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙-验卡完成
⑴、正常验卡:先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!(验卡、核对资料无误取柜钥匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快!工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期:先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款(优惠活动)。工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效:先生(小姐),不好意思!根据我们的记录您的会员卡失效了。请稍等!您的客户服务代表将会帮助您解决。工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。
⑸工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、
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1、接待
⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一 次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观
⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好!
⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临!
⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐) 明天见!
2、问讯流程
⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候!
⑶、一般性询问:您好,先生(小姐)!有什么能够帮助您的吗?
⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。流程:客服交单→前台输单→主管复核→资料入库
4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙-验卡完成
⑴、正常验卡:先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。
⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!(验卡、核对资料无误取柜钥匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快!工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
⑶、会员卡到期:先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款(优惠活动)。工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。
⑷、会员卡失效:先生(小姐),不好意思!根据我们的记录您的会员卡失效了。请稍等!您的客户服务代表将会帮助您解决。工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待,整个过称在10秒内完成。
⑸工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、
职能类别: 前台接待/总机/接待生
公司介绍
深圳市缔之美物业管理有限公司自2003年创立以来,经过了17年的发展,目前集团旗下设立全资子公司六家,涉及商业经营、酒店管理、人力资源派遣等业务板块,
公司从2015年到19年蝉联度深圳市物业行业“综合实力50强”、全国物业行业“综合实力100强”。企业连续两年被授予“广东省守合同重信用企业”、“中国物业服务优秀品牌企业”、“国家商务部信用评级AAA企业”,通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。在全国各地有40多家分支机构,业务遍布全国各地,是一家综合服务类运营集团化现代企业。
公司多年来沉淀物业管理的经验与人才储备,引进深圳物业管理二十多年来成熟的物业管理模式与成功管理经验,立足客户群体对物业管理的需求分析,综合分析服务对象、客户企业行业性质、产品特征、内部管理架构、以及相关企业顾客对服务的需求,有针对性的开展服务工作。
公司倡导人才与事业同步发展,努力打造一支“学习促进型”和“团结协作型”团队。“立足深圳、发展广东、面向全国”是缔之美物业公司的经营发展战略方针,我们永不满足现状,时刻保持忧患意识,不断改进服务质量。百尺竿头,更进一步,通过与客户方共同营造物业管理和谐氛围,降低成本、提高效率、与客户共同成长最终实现与政府、客户、供应商、员工的多赢局面。
公司从2015年到19年蝉联度深圳市物业行业“综合实力50强”、全国物业行业“综合实力100强”。企业连续两年被授予“广东省守合同重信用企业”、“中国物业服务优秀品牌企业”、“国家商务部信用评级AAA企业”,通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。在全国各地有40多家分支机构,业务遍布全国各地,是一家综合服务类运营集团化现代企业。
公司多年来沉淀物业管理的经验与人才储备,引进深圳物业管理二十多年来成熟的物业管理模式与成功管理经验,立足客户群体对物业管理的需求分析,综合分析服务对象、客户企业行业性质、产品特征、内部管理架构、以及相关企业顾客对服务的需求,有针对性的开展服务工作。
公司倡导人才与事业同步发展,努力打造一支“学习促进型”和“团结协作型”团队。“立足深圳、发展广东、面向全国”是缔之美物业公司的经营发展战略方针,我们永不满足现状,时刻保持忧患意识,不断改进服务质量。百尺竿头,更进一步,通过与客户方共同营造物业管理和谐氛围,降低成本、提高效率、与客户共同成长最终实现与政府、客户、供应商、员工的多赢局面。
联系方式
- 公司地址:宝安34区上川路27号三楼 (邮编:518100)