深圳招聘

职位描述：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、年龄24-35，中专以上学历，普通话流利；
2、有淘宝网店客服三年以上工作经验，至少一年以主管工作经验，服装行业经验优先。
3、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验 举报 分享

深圳市捷龙信实业有限公司成立于1997年，是经典商务休闲男装品牌法国爱缪斯（AMURS）的中国总经销商。公司在北京、哈尔滨、长春、南京、沈阳等城市的一线商场设有几十家AMURS品牌专卖柜。同时线上有京东、淘宝、天猫等旗舰店，线上线下同行销售。
公司下设人力资源部、财务部、商品部、营运部、拓展部、企划部、产品开发部、电子商务部、生产部、仓储部等部门。
公司的经营理念是：诚实信用、服务大众 、务实创新、稳健发展
公司的管理理念是：以人为本、效率***、建立学习型组织、建设团队精神
公司的战略目标是：把捷龙信建成国际品牌服装和高档消费品的大型内、外贸易集团公司。


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