深圳招聘

职位描述：
客户服务经理（客服经理） 1名
岗位描述：
组织层级：上级：营销副总 下级：客服主管
岗位职责：
1、负责客服部的管理工作，包括客服部的运作及管理，制定本部门的规章制度并严格执行；
2、负责客服团队管理的优化，包括部门员工的管理、指导、培训及评估，搭建优质、完善的客服团队，实现人才培养计划；
3、负责服务体系的搭建，制定提高顾客满意度长期的规划，包括服务标准的制定，客户维护工作，保证客户常规订单的正常运作；
4、负责建立投诉和建议系统，对各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生，带领团队协调解决各类服务问题，以提升各类服务问题的处理效率及提高客服满意度；
5、负责整理更新各项目操作KPI及注意事项，追偿责任赔付，合理降低公司损失；
6、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析，定期总结及汇报客服管理工作；
7、大客户的定期回访与关系维护，做好老客户挖潜工作，异常信息的协调处理。
任职要求：
1、28---40岁，大专及以上学历，物流管理、运输管理等相关专业优先，身体健康，五年以上物流、快递、运输行业客服管理经验，三年以上团队管理工作经验；
2. 具备良好的分析能力和逻辑思维能力，精通客服工作体系管理流程，熟练掌握客服人员考核技能，能熟练操作办公软件；
3.具有高度的责任心和良好的客户服务意识，工作热情、亲和力强，有耐心；
4. 具备良好的沟通协调、团队协作能力、抗压能力和执行力。 举报 分享

    深圳市联威物流有限公司成立于2009年，注册资金503万，是集国内航空货运、铁路运输、汽车运输、仓储配送、代收货款、包装服务为一体的综合性物流服务公司。为客户提供在机场、车站提取货物并送到指定位置、以包装、分拣作为配套服务，采用现代化作业工具，专人负责，专业管理，提供气泡膜、纤袋、纸箱、订做木架等包装服务，采取自备车队与联运车队相结合方式，平安保险全程联保的专业物流公司。
   联威物流有限公司拥有专业的物流计算机网络管理系统，广泛开展资讯查询、跟踪查询、信息反馈、信息共享、仓储管理等高效率工作，在收件、转运、仓储、分拔、配送等各个环节，通过互联网技术，对物流各环节进行实时跟踪，实现了网络化、信息化、标准化管理，构建了专业、完善、稳定的物流体系；客户可利用联威物流先进的信息服务平台和网络优势，对货物进行信息共享与查询，实时掌握货物流程运行状况，确保货物安全、快捷到达目的地。
公司坚持人才发展战略，重视人才建设，注重引进和培养专业人才，优化员工结构，狠抓员工能力素质，不断提升管理水平和业务能力，为客户提供优质、安全的服务；同时，公司采取了多种形式，充分发挥人才在公司发展中的关键性作用，营造和谐融洽的工作环境，建立公平公正的用人制度，提供广阔持续的发展空间，努力构建和谐联威，促进公司持续发展。
    联威物流服务范围覆盖全国多个大中城市，形成了以华南为中心，以“珠三角”、“长三角”为重点，辐射全国的物流网络体系。创办全国各地大中城市辐射各中小城镇的网络230多个，配备GPS全球卫星定位系统实现全程监控的各类运输车辆50多台。拥有一批专业从事运输服务的技术骨干和专业队伍，以积极的姿态24小时全方位的为客户提供安全、快捷的现代物流服务，为客户提供“门到门”、“仓到仓”的优质服务。
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公司名称：深圳市联威物流有限公司
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