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职位标签: 淘宝 资深客服 销售
职位职能: 资深客服/助理(非技术)
职位描述:
处理客服事件，受理客户投诉；
熟悉公司的操作流程，遵守公司各项制度规章；
具有良好的服务意识，以解决客户问题为第一标准；
汇总梳理自己的工作，对所负责工作范围内出现紧急情况及时处理，分级上报；
在完成本职工作的前提下，主动提出意见建议，不断创新。

岗位职责：
1、负责客户售后在线咨询问题及处理协调；
2、了解客户需求，并及时主动与客户沟通，记录反馈客户疑问；
3、能公正、冷静的处理客户的问题，不带有情绪及个人观点。

岗位要求：
1、大专或以上学历，专业不限；
2、熟练电脑基础操作及办公软件，打字速度不低于100字/分钟；
3、善于沟通、热情、应变能力强，善于解答客户的疑难问题；
4、心理承受能力强，有强烈的团队意识和集体荣誉感以及责任心；
5、能接受加班工作安排；

工作地点：宜山路700号普天科技园3号楼4层
联系电话：400-616-5176 （励小姐）
邮箱地址：liwen@hbs365.com
公司网址：http://hbs365.taobao.com

巨人简介

    巨人集团由史玉柱创办于1989年，拥有31年历史，公司致力于成为全球顶尖的游戏公司之一，在全球主流文化市场拥有重要地位。公司坚守阳光经营理念，为每位巨人创造温馨、完善的办公、生活环境，提供充分施展才华、实现梦想的舞台。
    巨人在2004年进入互联网娱乐产业，2016年4月正式回归国内A股上市，股票代码002558.SZ。公司定位为互联网文化娱乐为主的综合性互联网企业，在巩固自身网络游戏业务优势的同时，开拓并积极布局其它互联网领域。
    巨人网络自主研发《征途》系列、《仙侠世界》、《球球大作战》、《帕斯卡契约》等倍受玩家喜爱的热门端游和手游，代理《艾尔之光》等海外精品游戏。其中，《征途》创造了中国网游史上收费模式创新的里程碑，《球球大作战》累计设备安装量突破5亿，《帕斯卡契约》为首款亮相苹果新品发布会的中国本土游戏。
    2020年，巨人启动全新赛道战略，推出业务合伙人机制，致力于打造一个吸引行业内优秀年轻人创造的平台。
公司将聚焦征途IP赛道、球球IP赛道两大核心赛道，并布局3DMMO赛道、泛二次元赛道、UE4赛道、发行定制赛道等；同时，公司持续加强中台建设，建立“大中台小项目”模式，成为年轻人的能力放大器。

    
公司网站：************* 巨人网络HR微信公众号：GIANTHR

联系方式
联系电话：021—33979999
电子邮箱：zhaopin@ztgame.com （请务必在E-mail主题或信封上注明应聘职位）
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          上海市松江区中凯路988号巨人网络园区
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