深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.总公司受理咨诉案件的收集，根据咨诉案件所属机构及时分配、转办、进度追踪，并负责机构处理咨诉案件的指导、审批、咨诉档案审计工作
2.对全国各分支机构咨诉案件进行统计、分析并形成报告（月/季/年）
3.对分支机构咨诉人员进行业务技能培训、工作指导与检查、业务考核
4.制定统一的客户投诉案件处理流程与制度，负责修订与完善
5.整理并分析投诉案件发生的原因，为公司相关部门提供工作改进建议
6.负责对公司投诉处理决定的最终解释
7.督促分支机构对投诉客户的回访，关注客户满意度
8.总结咨诉工作中的不足，编制咨诉案例与分支机构分享经验与教训
9.领导交办的其他工作
岗位要求：
1.本科及以上学历，金融、保险、法律、管理、中文相关专业
2.四年以上工作经验或两年以上金融、法律行业工作经验
3.普通话标准流利，具有较强沟通能力，工作热忱、敬业，熟悉公司产品及各项相关业务管理办法、规则和流程 举报 分享

    恒大人寿保险有限公司（以下简称“恒大人寿”）成立于2006年5月11日。世界500强恒大集团为第一大股东持股50%，新加坡大东方人寿和重庆财信集团各持股25%。公司主营人寿、年金、健康和意外伤害等人身险业务，为客户提供涵盖人身保障、财富管理、康养医疗等贯穿全生命周期的专业化保险保障服务。公司总资产超2300亿元，在全国寿险市场排名第12名。

恒大人寿秉持“恒久守护，向善而行”的使命，发扬优良的企业精神和作风，倡导“以客为尊、以人为本；以价值为纲领，以创新为驱动；以诚信为基石，以合规为底线”的价值观，践行“简单、专业、协作”的经营理念，立足保险保障本源，发挥资源协同优势，致力成为融合康养、社区与数字化元素的创新型保险公司。