深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制度本部门的规章制度，并严格执行；
2、负责服务体系的搭建，服务标准的制定，做好客户维护工作，保证客户常规订单的正常运作；
3、客户收发方的拜访与维护，定期撰写大客户运作分析；
4、负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，实现人才的培养计划；
5、设立投诉和建议系统，带领团队协调解决各类服务问题，以提升各类服务问题的处理效率及提高客服满意度；
6、带领团队对各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
7、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；
8、负责整理更新各项目操作KPI及注意事项，同时对供应商进行KPI考核，追偿责任赔付，合理降低公司损失；
9、负责合同续签，做好老客户挖潜工作。

任职资格：
1、年龄30岁以上，全日制大专以上学历；
2、5年以上客服经理工作经验，有快递行业从业经验的优先；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
5、熟练运用各类办公自动化软件，有较出色的数据分析能力。 举报 分享

 深圳市韵达速递有限公司（*************** ）成立于2001年3月，是一家民营企业的专业快递公司，主要经营国际、国内的快件寄递、速递业务。公司秉承“准时送达、安全可靠”的服务准则，为客户提供”可限时、点到点、门到门、次日达”为主的递送服务。
    在全体深圳韵达人的共同努力下，一起走过了风雨兼程的十多年。公司目前有在职员工3000余人，其中有一批相当稳固的中层管理团队，也使韵达的服务更加标准化，同时也是深圳韵达文化的传承者。
    随着国内电子商务的快速发展，结合公司整体的战略规划，公司先后在深圳各区建立了一级操作中心3个、分拨中心58个、加盟站点400余个，以此保证了公司对客户快件的操作及派送时效。为确保客户快件安全，公司于2007年投入巨资，增添网络跟踪和查询系统，客户可实时在线查询每份快件的运行状态。
    深圳韵达聚集了大批快递、物流、电子商务行业精英，运用行业先进的快递、物流管理系统，采用现代化的管理模式，力争行业领域先锋，确保民营企业品牌。公司拥有完善的管理体制，透明畅顺的沟通程序，宽广的培训、培养和晋升平台，为在职员工提供更广的发展空间。我们深信，有您的加盟我们的明天更辉煌。深圳韵达期待与您共成长！

 企业使命：
为电子商务企业提供安全、快捷、便利的物流服务
 企业愿景：
成为中国***的电子商务物流服务商
 核心价值：
成就加盟商：互信互助 共荣共赢
成长员工：团结协作 激情进取
服务客户：服务至上 追求卓越
 企业作风：
两要、两讲（两要：要敬业 要务实； 两讲：讲高效 讲创新）
敬业：业务扎实，热爱工作；团结协作，尽职尽责；无私奉献，持之以恒。
务实：勤勉自律，真抓实干；脚踏实地，自动自发；诚实守信，求真务实。
高效：一切以效益出发，作风高效、管理高效。
创新：一切以发展出发，观念创新、管理创新。
 用人原则：
人才吸引：用事业吸引人才、用发展吸引人才、用文化吸引人才。
人才培养：基层培养，海豚式升迁，潜得越深跳得越高。
人才发展：人人是人才，赛马不相马；公平竞争，能上能下。