深圳招聘

职位描述：
任职要求：
1. 大专及以上学历，五年以上大型客服中心管理经验，三年以上团队管理工作经验；
2. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3. 具备良好的分析能力和逻辑思维能力，精通客服工作体系管理流程，熟练掌握客服人员考核技能；
4. 具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识、责任心，工作热情、耐心。
岗位职责：
1. 负责客服中心市场运作及管理；制定客户服务质量标准，保证客服流程化、标准化；
2. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3. 负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析，定期总结及汇报客服管理工作；
4. 大客户定期上门回访与关系维护，异常信息协调处理。 举报 分享

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