深圳招聘

职位描述：
岗位要求
1、英语听说读写良好，能与国外客户正常沟通，英语专业优先；
2、良好的个人素质和客服意识；
3、工作责任心强；
4、良好的团队合作意识；
5、有上进心，有持续学习意识；

岗位职责

一、Skype、TeamViewer与邮件处理客户端异常
        1.1 从业务或者客户取得客户技术人员的Skype号码或者邮件地址；
1.2 通过Skype与邮件及时答复客户端的问题点，跟踪客户端的处理结果并直至结案；
1.3 遇到需要远程操作帮客户解决问题，则通过TeamViewer直接远程操作客户端；
1.4 定期整理客户询问、咨询与抱怨的问题点一览表并转发给品质部作为产品改善与提升的依据；
二、客诉管理
       2.1 客户的客诉问题点确认客户能够自行解决但需要技术支持时，通过Skype与邮件等联络方式帮客户解决；
2.2 客户的客诉问题点确认客户无法自行解决且需要将整机退回维修时，由客服联络海外维修点进行协助确认，及时告之客户最终的处理方案，跟进机器的维修接收、维修与发货进度直到案件结案；
2.3 所有的客诉需要开立客诉异常通知单给品质部，跟进品质部的8D报告回复进度并整理和翻译成英文回复客户，跟进客户的效果确认直至结案为止。

三、产品技术支持
3.1 答复业务在产品上的问题点及提供相应的解决方案；

四、返修品管理
4.1 客户端有返修品申请时，经过最终确认后需要安排寄回来维修时，通知客户将返修品寄回来；
4.2 将客户返修品的信息及时通知相应的售后工程师；
4.3 跟进返修品快递、维修的相应进度；
4.4 回访客户对返修品维修效果与维修服务的调查。
五、其他
5.1 协助商务安排返修品出货事宜；
5.2 整理与归档海外客服相关的文档；
5.3 上级安排的其他工作。 举报 分享

    深圳卓尔智联科技股份有限公司(深圳市汇茂科技股份有限公司)，为国家高新技术企业，是国内领先的移动支付和智能自助解决方案提供商。
      公司通过自主研发生产的移动支付设备和智能收款设备加载云端的服务，为线上和线下商户提供互联网支付、移动电子商务、智能自助服务、营销促销、商户信息化升级、收款等综合服务，主要客户涵盖金融、零售、电商、医疗、物流、等多个领域的知名上市公司和知名企业。
      作为***高新技术企业，公司拥有具有强大的研发实力，公司长期专注于行业核心技术领域的研发与技术储备。公司组建了一支由海外归国博士、行业知名专家、产业资深工程师、专业技术人员组成的研发团队，80%以上的人员拥有10年以上的相关产品软、硬件技术开发工作经验，多项技术拥有自主知识产权。
 
      2015年4月1日，公司在全国中小企业股份转让系统挂牌上市，证券代码：832212。
      2016年6月24日，公司正式进入创新层挂牌公司名单。
 
       卓尔智联将专注于智能支付软、硬件产品及服务的研发、制造与应用，为各类交易平台生态圈提供支付支持，为各行业电商提供O2O的支付终端和平台支撑。同时，卓尔智联还将构建围绕各种支付场景的支付体系，涉足第三方支付领域。
      智能 ● 连接 ● 支付，“做精品、求极致、争第一”是卓尔智联的宗旨，强调现代化管理，提倡客户、员工和股东的共赢，宣扬企业和员工承担对家庭、公司和社会的责任构成了卓尔智联的共同愿景，研发创新是卓尔智联孜孜不倦追求的目标，而品质控制和客户服务则是卓尔智联赖以生存的根本。


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