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职位描述：
项目经理-服务质量的数据分析和管理

工作内容：
1、负责项目团队的内部管理工作，包括工作安排、技能培训等；
2、负责电信后端客户服务质量统计、分析，对原始数据进行处理；
3、协助客户完成服务工作的质量管理，包括案例汇编、经验库建设、月度分析等，提交周期性通报内容；
4、协助客户完成客户服务故障申告及投诉周期性（日、周、月等）统计、分析及通报内容；
5、协助客户完成客户服务各类工作指引的编写；
6、确保客户服务各类生产条件的可用，包括通讯手段、支撑手段、专业生产资料、应急预案等。
7、协助客户完成全业务客户服务质量相关IT支撑系统的建设与规范。
8、协助客户完成对分公司、前端客服部门的支撑工作。
9、参与客户各项专项工作。

岗位要求：
1、211工程大学毕业，本科以上学历，专业不限，两年以上工作经验，包含一年以上的管理工作经验；
2、具备较强的系统化思维能力和逻辑分析能力、敏锐捕获信息能力；
3、善于与客户进行友好沟通、具备项目协调、执行能力和项目推进能力；
4、带动项目组成员成长、圆满完成客户的分配任务；
5、随时听候客户的派遣并合理分配任务；
6、熟悉电信组织架构及相关业务处理流程优先。
7、熟悉办公软件，尤其是excel。

能力稍逊者可以应聘项目专员。 举报 分享

   广东昱辉通信技术有限公司创立于1998年，是全国领先的软件、信息与通信、互联网、云计算技术解决方案提供商，集研发、设计、销售与综合运营于一体的国家高新技术企业。昱辉通信为行业客户提供大平台能力接入、综合信息化管理、行业解决方案等服务，尤其在运营商光纤网络智能化综合管理数据平台、智慧城市解决方案等方面有着丰富的经验。公司总部设在广州，并在北京等城市设立分公司，业务遍布全国。
   目前，昱辉通信开始战略转型升级，依托对中国产业升级变革和互联网发展趋势的深刻理解，聚合最先进技术、产品、方案和运营服务理念，发力打造以云平台、互联网为核心的新型生态圈，实现产业价值升华，为客户提供一流的产品和优质的服务。昱辉人让卓越的通信与信息技术，点亮智慧的未来。

公司福利
工作时间：每周5天8小时；
薪酬福利：根据各岗位各人才的技能要求，提供富有竞争力的薪酬待遇；
社会福利：缴纳五险一金；
员工福利：不定期举办员工文娱活动公司，为当月生日员工提供生日礼物，带薪年休假；
假期安排：享有国家劳动法规定的各种节假日；
内部培训：不定期举行技能培训以及政府专项政策培训；
晋升通道：多元化晋升渠道，可往管理层或高级技术方向发展。

电话：020-85559911-800