深圳招聘

职位描述：

1、 确保商店员工的服务态度、服务礼仪按照公司制定的标准和政策执行 ，包括迎宾员，商品部员工 ，SWAS的CA ,服务台，退货台，收银台等各岗位。

2、 负责顾客送货管理并持续提高送货准时率，包括送货满意度回访，送货准时率的监控和后续的改进方案。

3、 顾客投诉处理、分析和投诉预防改进方案。

4、 负责售后服务管理，包括产品保养、维修、安装等。

5、 负责第三方保洁的管理监督工作，确保商店的内外部环境干净、整洁，包括洗手间和停车场，保证良好的卖场环境。

6、 商店内的服务项目管理包括板材切割，调漆等。

7、 与DC分部协调有关单项安装的工作。

8、 和店总及HR共同协作管理门店的CTS达成，负责员工和促销员的现场管理、神秘顾客调查及其他的服务管理项目。

9、 管理门店的配送及物流后仓的管理工作。

10、负责提高员工的产品知识和销售技巧，发掘，培养商店的销售能手。

11、负责发掘，培养商店的销售能手。

12、确保培训的落实，并向相关培训部门提出培训的需求。

13、负责EWS（延保）的销售并达到销售指标。

14、负责内审的项目。

15、完成上级可能交付的其它相关工作内容

资格要求

1、大专或以上学历

2、3年以上大型零售管理经验

3、具有较好的市场意识、经营意识与商业分析能力

4、良好的沟通、协调及综合管理能力

工作地址：

百安居南区各门店（深圳、广州、东莞、福州、厦门、重庆、成都、昆明）

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【企业介绍】：
百安居-源自英国，是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。
自1999年登陆中国以来，通过深入了解国内消费需求，制定全新的战略规划，开创了“一站式”整体家装服务的先河。 建材零售超市提供品类繁多的优质建材，装修设计中心采用“超市自选材料+专业设计+现场施工”模式，秉承严守产品及服务品质，运用标准化管理模式和严格的质量监督体系，为消费者提供全方位的省心方案！2015年物美集团收购百安居中国业务，并与天猫，京东，多样屋等知名企业和品牌战略合作，围绕为用户筑造更美好的未来之家的愿景，引入VR、 AR、AI、人脸识别等更多科技的元素，为用户提供更好的购物体验。打造“线上+线下，产品+服务”全渠道O2O模式。历经四年的尝试，明确了百安居在新零售业态下的业务模式，布局了旗舰店、中型店、S2B，工装，微装平台等业务线。

目前百安居蓬勃发展，围绕为用户筑造未来之家的愿景，百安居将开设更多的门店，各业务条线也将为用户提供更多的服务选择。
欢迎加入百安居，期待与您一起为中国家庭筑造梦想之家。

【业务介绍】：
【建材超市】
“一站式购齐”这是百安居的基本业务，依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。 从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物。百安居设计师将全程陪同到商场进行材料优选，提供专业指导建议。

【装潢设计中心】
2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安居装潢设计中心，致力于提供专业的一站式家居服务，将装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、品质监控等各个环节全部涵盖，旨在缔造舒适、健康的完美家居。为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。

【互联网家装】
2015年底百安居确定了以B2C、B2B和e维修平台业三大模式为公司发展的重心，同时与天猫实行战略合作，线上线下同步发展，打造"线上加线下、产品加服务"同步发展的全渠道O2O模式的发展目标。 2015年11月份百安居的首款套餐产品——环保豪装套餐在天猫发售，在上市的***个月就产生近千套订单。此后，百安居陆续推出高性价比全包装修套餐、智能奢华全包装修套餐、自选优品半包装修套餐以及简欧风格、现代风格的精品软装包，既满足各层次消费人群的家装需求，又“软”“硬”结合，为业主精心打造全新“一站式”互联网家装体验。

【环保家装】
2019年9月16日百安居环保家装全国推广，百安居环保家装提供：环保量房，环保设计、环保材料、环保施工，环保检测，环保承诺。百安居作为行业中率先通过“三标一体”认证的装修企业，从产品、服务、企业管理、售后保障等各方面确保百安居净享环保家装项目的执行，并郑重承诺“环保不达标全额退款”。

【旗舰店业务优势】：
1、布局全国一二线核心城市，位处城市核心商圈，拥有更多的目标客群和品牌影响力。具备更多的稳定业务保障。（目前全国19个城市共38家大型店）
2、提供“零售+装潢”的一站式服务，满足不同需求顾客的个性化需求，实现全屋个性化装修、软装业务、互联网套餐业务、个性化局装业务、互联网微装业务等业务模式的全覆盖。
3、强大的供应链支持。全城配货到家。也能满足顾客所见即所得，即买即拿的购物体验。
4、提供更多丰富产品的和场景的体验。满足客户个性化的个性化装扮家庭的需求。
5、20年来赢得了无数消费者的信赖，同时沉淀出优质、专业的顾客服务、和值得信赖的服务体验。