深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责公司客服体系的搭建、管理；
2、负责客服部门组织架构的制定、招聘、优化和团队的建设、培养、管理；
3、负责制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；全方位优化客户服务质量；
4、负责监督及管理团队成员的工作状态，保证服务质量达到客户满意；
5、负责监督及执行团队与客户间建立良好的沟通关系，及时反馈客户意见和建议；
6、负责制定客服团队绩效、薪酬、奖惩、激励等制度并监督执行；
7、负责收集客户意见与需求，根据系统数据信息，定期提交相关分析报告，为公司的业务发展提供参考依据。

任职资格：
1、 大专以上学历，两年以上电商客服或400电话团队管理经验
2、 较强的沟通表达能力、协调能力、人际交往能力，独立性和应变能力强，能独立处理紧急问题；
3、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、 具备良好的培训能力与水平；
5、 性格开朗、外向、亲和力强；
6、 有互联网行业客服经验者优先。 举报 分享

   你是否有远大的抱负,却总是觉得才能被淹没?你是否斗志激扬,却难以找到全新投入的方向?你是否已积累丰富的经验，却不知道如何利用?最重要的是,你是否因为难以突破这种种制约,甚至开始失去信心与奋斗的热情? 其实你也许早就万事具备,仅仅少的是一些外部条件,比如,一个阶梯,一条跑道,一种氛围,一个起始点.也许你正好可以把我们当作阶梯.雪丽阿姨－深圳最专业的洗护o2o平台，正是给你这样一个阶梯，机遇?挑战？不期而至……
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