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职位描述：
岗位职责：
1、负责部门的日常管理工作，通过现场及质检管理，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
4、能够适当处理服务的故障和客户的问题，控制客户满意度的跟踪及分析；
5、制定客服培训计划并组织，通过培训不断提高客服专员的业务技能。

任职资格：
1、2年以上客服管理工作经验，本科以上学历；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、良好的抗压能力和处理客户投诉能力。 举报 分享

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