深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保整体通话质量；
2.能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；
3.每周每月对质检数据进行统计，分析及汇报；
4.总结当前客户服务问题，为客服人员的培训、考试、考核、流程与制度完善提供支持；

任职资格:
1. 二年以上电商客服中心工作经验;有QA或培训工作经验优先；
2. 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件；
3. 性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通；
4. 熟练应用office办公软件,具有一定的数据处理及分析能力。 举报 分享

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