深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服团队管理；
2.建设客户服务体系，搭建呼叫中心平台系统，协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服团队发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.提供全面的客服团队运营报告，对客服团队的工作成绩进行评估，为客服团队的运营管理及决策提供数据支持；
6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

任职资格：
1.本科及以上学历，4-5年大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验；
2.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
3.良好的领导能力、突出的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；
4.具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
5.熟悉行业及有较强的用户体验、数据分析工作经验者优先。 举报 分享

佳成国际成立于2000年，主要经营国际快递、空运、进出口报关等代理业务，2008年开始拓展国际航空物流专线，2011年开始尝试跨境业务，并先后在香港、日本、印度、马来西亚、澳洲、荷兰、英国、阿联酋等国家先后设立海外公司和办事处。2015年，公司已成为跨境物流综合服务商，并后成为阿里巴巴旗下菜鸟网络、浙江物产电子商务有限公司、浙江省商务厅“外贸通”出口外贸公共服务平台等项目的指定跨境物流供应商。2016年公司将投入设立美国等10多个海外仓公司，引领市场、率先打造跨境电商仓配一体化网路。
佳成国际拥有完善的跨境物流运营资质，包括：国家邮政总局颁发的国内、国际快递许可证；海关总署颁发的货物代理报关资格证、快递代理报关资格证；商检总局颁发的代理报检资格证；国内、国际航空代理资格证CATA、IATA；道路运输许可证。同时，公司自主开发了WMS跨境物流转运系统、国际快递运营系统、集货仓配管理系统等。
佳成国际担任浙江省快递协会副会长单位，2015年被评为邮政行业统计工作先进单位。全资子公司杭州郡仓电子商务有限公司被作为跨境电商的首批试点企业。佳成国际拥有多个全资子公司，业务涉及：物流技术、跨境服务平台、外贸服务代理、跨境供应链管理等多个领域。