深圳招聘

职位描述：
岗位职责

1. 提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4. 日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5. 收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7. 完成上级的其他工作安排，执行迅速。

岗位要求

1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，物理，计算机信息技术，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7.应届毕业生能力优秀者或有Amazon或其他大型B2B销售平台客服经验者优先。 举报 分享

一、企业定位：

    深圳市星科启电子商务有限公司是集智能科技与声学文化于一体的创新互联网智能科技企业，坐落于科技创新之都深圳。

    星科启正在战略打造以声学文化为核心、智能影音设备为基础、集合社群及智能服务于一体的商业体系。

二、经营理念

    我们的经营理念是通过优化整合产业链，创新提高产品质量，持续提高经营效率，降低商品成本，让利给消费者，为全球消费者提供高品质的产品和服务，让每个人都能享受智能科技带来的乐趣。

三、供应链体系

    星科启依托优秀的供应链体系，保证了产品的品质，技术优势以及价格优势。星科启在行业内深耕多年，上至美国Qualcomm、台湾Airoha Realtek高端芯片原厂，小米生态链体系生产商，下至零部件供应商，整合了超过百家的供应链体系。

四、全球销售网络

    星科启线上销售平台主要有亚马逊、eBay、速卖通、天猫、京东、各国家本土的垂直电商平台等，线下也在十几个国家布局销售渠道，全球市场覆盖美国、日本、英国、德国、意大利、法国、西班牙 澳大利亚、加拿大等近30个国家，并且在不断发掘新兴销售渠道。全球用户累积超1800万。

五、产品研发及管理

    公司拥有专业的产品研发设计团队，并且在不断升级发展，目前已经获得专利证书25项，还有23项专利正在申请中。在产品质量管理方面也极为重视，每款产品都要通过CE、FCC、MIC检测。

六、专业团队

    随着企业的发展，星科启全面整合产品研发中心、品牌营销事业部、海外销售及国内销售事业部、人力资源管理中心、VIP客户服务中心、物流中心等核心事业部，聘请研发、设计、生产、市场运营等各领域高端技术和管理人才，并且还在不断吸引更多有才华、有创造力的年轻人加入，形成强大的人才团队，加速企业的发展壮大。

七、企业核心价值观

    真诚——真挚待人、诚信经营；

    拼搏——敢打敢拼、永不放弃；

    创新——突破局限、推陈出新；

    共赢——携手共赢、成就你我他。

八、薪酬福利：

1、薪酬待遇：底薪靠能力，提成奖金凭业绩，每年定期涨工龄工资，优秀者享不定期调薪机会。

2、工作时间：5天8小时，午休1.5H，周末双休。

3、保险保障：六险一金，（社保、公积金及团体意外险），满周年员工每年享受一次体检福利。

4、团建活动：旅游团建经费，每周羽毛球、篮球等社团活动组织。

5、假期：传统假日福利，法定假期、婚假、丧假、产育假、带薪年假、培训假、医疗期等福利健全。