深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责公司客服部工作的开展，支持并辅导客服人员的各项工作；
2、负责分管范围内各项工作的部署与协调，并承担相应责任；
3、负责规划指导、组织实施和管理公司客服专岗队伍的培训、行业务指导、考核和管理工作；
4、负责公司各类客户数据的统计与分析，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈；
6、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
7、适当处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量，增加客户的粘性；

任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、工商管理专业或相关专业；
2、 2年以上金融行业客户服务管理工作经验优先；
3、具备优秀的服务质量和流程管理能力，对增加客户粘性有经验，有团队管理经验，
4、有较高的执业操守，人品端正， 具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。
熟悉pos机或者金融行业相关知识，形象好，声音甜美！
能胜任电话回访，qq微信聊天 举报 分享

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