深圳招聘

工作职责：
1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；
2、负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
4、引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
5、负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

任职资格：
1、大专以上学历，具备3年以上中大型呼叫中心电话及在线客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3、熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；
4、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
5、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

       
走秀网（www.xiu.com）成立于2008年，是专注为高端消费者提供国际时尚商品的电子商务平台，经营品类包括服装、鞋类、包袋、配饰和化妆品等。走秀网总部位于中国深圳，在纽约，旧金山，伦敦，米兰，香港等城市设有子公司和运营分部。

走秀网一直积极引导国际品牌进入中国消费市场，强调价格竞争力和新先丰富性。数年来，走秀网已建立起完善的全球供应体系和跨境物流解决方案，最便捷地将全球品牌商品带给中国消费者。
作为高端时尚电商的领导者，走秀网在国际供应链已经积累多年丰富经验，在欧美各地建立独特高效的供应和分拨系统。在时尚潮流方面，走秀网提供了丰富的全球品牌，并强调与欧美保持同步上新。在价格竞争力方面，有别于海外个体的零星代购模式，走秀网只跟欧美知名企业合作，消除中间环节，以保证更大的供应折扣和价格优惠。其中深入合作的海外商家数量超过600家，独家合作近200家，超过80%的商品低于香港零售价，65%的商品低于美国和英国零售价。从用户情况来看，走秀网的注册用户超过1000万，平均客单价约1500元，重复购买率超过85%，用户购买力位居中国电商前列。受益于本届政府对跨境电商的大力支持，走秀网将进一步发挥国际供应链优势，致力于实现“将全球美好生活带给中国”和“全球同价”的愿景。