客服工程师/技术支持
深圳市鹏海运电子数据交换有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2017-11-25
- 工作地点：深圳-福田区
- 招聘人数：1人
- 学历要求：本科
- 职位月薪：80000-120000/年
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师 软件测试
职位描述
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岗位职责：
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1、负责客户报障的接收、定位、分析、排查、协调、跟进、解决与反馈，能独立处理一般性基础技术问题；
2、负责海运业务操作系统的现场技术支持、故障排除、软件安装等；
3、负责客户的远程技术指导和现场操作培训；
4、负责所运维系统新功能上线的客服承接工作；
5、负责客户产品使用意见的整理归纳和系统使用功能的优化跟进以及相关问题的及时呈报、反馈；
6、协助进行客户回访与投诉处理；
7、对客户报案记录及客户操作场景、操作习惯、业务流程进行定期分析，发现重复报障的典型性问题，结合客户业务特点和具体操作人员的业务特点，提出具体问题的解决方案或客户培训方案，有效降低报障率，提高部门工作效率与质量。
招聘要求：
1、计算机、软件相关专业本科及以上学历，2年以上相关工作经验；
2、有应用软件开发或测试相关工作经验，能看懂计算机语言，具备基本的数据库操作能力，对有效甄别及钻研解决系统应用性技术问题感兴趣；
3、有ERP SAP等管理软件技术客服经验，熟悉客户服务要求，有工厂软件或物流软件实施经验者优先考虑；
4、广东话或英语流利，能与香港客户顺畅沟通；
5、具备良好的沟通协调能力和推动执行能力，善于处理各种突发事件；
6、具备良好的自控能力和客户服务意识，能始终保持对客户平和友好的态度，工作独立，能技巧性的引导客户；
7、具备良好的团队协作精神；
8、综合素质佳、有计算机软件相关专业背景的应届毕业生亦可以考虑；
9、本岗位发展通道为客服线综合管理、平台运维技术类专业工程师或产品经理类相关职位。
职能类别： 售前/售后技术支持工程师 软件测试
关键字： 客服工程师 技术支持 运维工程师 售后服务 海运物流
公司介绍
深圳市鹏海运电子数据交换有限公司是一家面向海运物流链上下游相关企业提供高效、便捷的信息网络综合应用的互联网平台服务商。公司以互联网及EDI技术的电子数据交换服务为基础，通过行业领先的云计算、云服务管理理念及大数据技术，结合海运物流服务构建的现代物流数据信息互动平台（鹏腾网：***************），集单证、操作、交易、金融、信息、关务等服务为一体，实现海运物流与供应链的顺利衔接，帮助海运物流链条上的物流及进出口企业提高效率、降低成本、提供更多市场机会、提升竞争力，为政府及行业主管部门提供决策参考，让行业发展持续有序，提高整个海运物流行业的运作水平，全力打造智慧海运。
公司于1998年受国家交通部委托、在深圳市政府的领导和市交通局的规划指导下成立，负责深圳市交通运输EDI信息网络中心的建设与运营。经过多年业务发展，公司与深圳港区海运物流相关涉众构建了高度紧密的业务联系，目前业务实现深圳港全覆盖并拓展珠西、香港的港口。服务于占世界港口年吞吐量10%的华南地区6千多万标箱及货物，日处理报文类型近百种，单证量达13万多票。通过面向船公司、码头、货主、国际和国内货代、报关行、拖车、船代、堆场、政府、金融机构及超千万的从业人员提供海运物流信息服务及综合解决方案获取收益。公司秉持“平台致胜、箱行天下、鹏领未来”的理念为深圳港的每一个集装箱提供服务，在深圳港海运物流链中发挥着不可替代的作用。
作为国内***个整合港口物流服务链所有环节的平台服务商，公司倡导“智慧物流，绿色物流，为可持续发展的海运物流倾注活力”。公司先后荣获国家高新技术企业、深圳市重点物流企业、深圳双软认证企业等称号。未来，公司希望建设成为华南地区***的、位列全国前三的国际航运操作和交易支持中心及航运信息发布中心，成为海运物流信息服务行业上市公司。
公司隶属于深国际集团(网址*************)，为国有控股企业，深国际是一家在境外注册成立、在香港联合交易所主板上市，为深圳市政府国资委实际控股的“红筹公司”，拥有深高速A股、H股、深圳国际(HK)三个上市融资平台。
公司秉承“诚信、创新、专业、共赢”的价值理念，致力于企业与员工共赢，为员工打造稳定、可长期发展、令员工引以为荣的事业平台。公司办公地点位于福田区竹子林交通局大厦，工作环境优雅，交通便利；工作氛围稳定良好，工作关系简单融洽；除了有竞争力的薪酬外，公司为员工提供五险一金、全员商业保险、各类补贴/津贴、过节费及婚育关怀金等福利，公司实行骨干员工持股及企业年金计划，为员工提供分享公司发展成果的机会，员工与企业共同成长。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃——鹏海运的广阔平台期待你的加盟，让我们携手并进，共创未来！
公司于1998年受国家交通部委托、在深圳市政府的领导和市交通局的规划指导下成立，负责深圳市交通运输EDI信息网络中心的建设与运营。经过多年业务发展，公司与深圳港区海运物流相关涉众构建了高度紧密的业务联系，目前业务实现深圳港全覆盖并拓展珠西、香港的港口。服务于占世界港口年吞吐量10%的华南地区6千多万标箱及货物，日处理报文类型近百种，单证量达13万多票。通过面向船公司、码头、货主、国际和国内货代、报关行、拖车、船代、堆场、政府、金融机构及超千万的从业人员提供海运物流信息服务及综合解决方案获取收益。公司秉持“平台致胜、箱行天下、鹏领未来”的理念为深圳港的每一个集装箱提供服务，在深圳港海运物流链中发挥着不可替代的作用。
作为国内***个整合港口物流服务链所有环节的平台服务商，公司倡导“智慧物流，绿色物流，为可持续发展的海运物流倾注活力”。公司先后荣获国家高新技术企业、深圳市重点物流企业、深圳双软认证企业等称号。未来，公司希望建设成为华南地区***的、位列全国前三的国际航运操作和交易支持中心及航运信息发布中心，成为海运物流信息服务行业上市公司。
公司隶属于深国际集团(网址*************)，为国有控股企业，深国际是一家在境外注册成立、在香港联合交易所主板上市，为深圳市政府国资委实际控股的“红筹公司”，拥有深高速A股、H股、深圳国际(HK)三个上市融资平台。
公司秉承“诚信、创新、专业、共赢”的价值理念，致力于企业与员工共赢，为员工打造稳定、可长期发展、令员工引以为荣的事业平台。公司办公地点位于福田区竹子林交通局大厦，工作环境优雅，交通便利；工作氛围稳定良好，工作关系简单融洽；除了有竞争力的薪酬外，公司为员工提供五险一金、全员商业保险、各类补贴/津贴、过节费及婚育关怀金等福利，公司实行骨干员工持股及企业年金计划，为员工提供分享公司发展成果的机会，员工与企业共同成长。
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联系方式
- 公司地址：地址：span深国际大厦9楼